農(nóng)發(fā)行蒲城縣支行 推進服務水平提升 優(yōu)化柜面服務環(huán)境

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員王芙蓉)優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題。農(nóng)發(fā)行蒲城縣支行在新形勢、新發(fā)展、新變化下，調(diào)整服務思路、拓展服務領(lǐng)域、推進服務創(chuàng)新，要求柜面人員具備嫻熟的業(yè)務技能和全心全意為客戶服務的理念，積極從硬件和軟件兩方面展示優(yōu)質(zhì)文明形象，在“微笑服務、真情服務、宣傳服務”上下功夫，增強社會知名度，采取多種措施推動優(yōu)質(zhì)服務工作不斷深入。

　　該支行始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營服務理念,以優(yōu)雅整潔的廳堂環(huán)境和全面持續(xù)的業(yè)務創(chuàng)新為客戶提供快捷高效服務。

　　為進一步規(guī)范農(nóng)發(fā)行營業(yè)場所形象標識，該支行配備專職人員維護網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境，定期更換綠植盆景;按照現(xiàn)代銀行標準設置統(tǒng)一的填單臺、LED顯示屏、監(jiān)控器等，配備休息座椅、公眾寫字臺、報刊架等便民設施;做好“快、勤、便、高”的服務職責：即準確辦理業(yè)務要快，深入企業(yè)了解情況要勤，為企業(yè)辦理業(yè)務排憂解難要提供方便，對金融服務質(zhì)量要高;通過完善服務設施，方便客戶辦理各項業(yè)務，為做好優(yōu)質(zhì)文明服務發(fā)揮正能量。

　　本著“把營業(yè)室打造成精細化、個性化的服務場所,該支行打造出一支專業(yè)、專注的服務團隊”為目標，從規(guī)范化、制度化、科學化的工作制度入手, 認真落實綜合柜員服務規(guī)范要求，強化業(yè)務技能培訓;公布投訴電話, 確定專人受理，為客戶解決問題;建立“每日晨會”服務演練、“每月分析會”對照服務規(guī)范來尋找服務差距。通過提升綜合素質(zhì)和服務水平,探索出一條在求新、求變、求發(fā)展中不斷提升自身價值的發(fā)展之路。

　　該支行積極推行以“真情服務、微笑服務、宣傳服務”為主要內(nèi)容的特色服務，把特色服務當成品牌全力打造，拓展優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容。

　　在服務時，該支行急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供靈活高效的服務，不僅規(guī)范業(yè)務操作規(guī)程，提高業(yè)務辦理質(zhì)量，特別是對于客戶提出的意見和批評，誠懇接受做好答復，定期對客戶進行回訪，爭取開戶企業(yè)支持，拉近銀企距離。

　　該支行以全面高效的業(yè)務功能提升服務水平,對員工儀容儀表、崗位紀律、工作規(guī)程等統(tǒng)一規(guī)定,做到儀容儀表端莊自然、著裝整潔得體, 保持文明規(guī)范的行為舉止,使用禮貌親切的工作用語，不管客戶前來辦理業(yè)務或者是咨詢，都以熱情的笑容迎接，竭盡所能提供幫助，形成良好的互助循環(huán)局面。

　　該支行不僅提倡主動服務，還經(jīng)常上戶外、街道或廣場進行宣傳活動介紹業(yè)務，提升服務品質(zhì)，豐富服務內(nèi)涵，廣泛散發(fā)宣傳資料，如解答非法集資的風險性和反洗錢違法犯罪活動等問題，提升為民服務的價值。