農(nóng)發(fā)行揭陽市分行 全力提升客戶滿意度和體驗感

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員 章曉群）為順應金融服務“移動化、社交化、生活化、智能化”的發(fā)展趨勢，快速響應客戶需求，提升客戶體驗，農(nóng)發(fā)行廣東省揭陽市分行秉承“以客戶為中心”服務理念，于2021年12月30日成功為揭陽供銷農(nóng)產(chǎn)品配送有限公司開通了首筆手機銀行電子業(yè)務。

    據(jù)了解，為確保手機銀行上線工作的順利開展，農(nóng)發(fā)行揭陽市分行根據(jù)上級行的統(tǒng)一部署及關于手機銀行推廣工作的相關安排，積極組織柜員人員、客戶經(jīng)理參加上級行組織的視頻培訓，認真學習手機銀行業(yè)務功能及操作流程，提前熟悉開辦步驟，仔細核對電子銀行業(yè)務簽約申請表及電子銀行服務協(xié)議內(nèi)容；第一時間到省分行領取藍牙key并發(fā)放至全轄各網(wǎng)點，同時將該行內(nèi)部賬戶先行開辦，總結經(jīng)驗后再遴選優(yōu)質(zhì)客戶，積極聯(lián)系溝通，向客戶展示手機銀行功能豐富和操作便捷等特點，培養(yǎng)客戶對我行手機銀行產(chǎn)品和服務的信任度，營銷客戶達成開辦意愿。

    辦理業(yè)務當日，柜面人員耐心指導企業(yè)財務經(jīng)辦人員填寫申請表，詳細介紹手機銀行的功能和使用要點；指導客戶下載農(nóng)發(fā)行手機銀行APP，為其講解轉賬匯款流程并介紹手機銀行的賬戶查詢、轉賬匯款、電子對賬等功能。同時，指導客戶現(xiàn)場操作，實現(xiàn)首筆手機銀行轉賬匯款，順利完成該行首筆手機銀行業(yè)務，切實讓客戶體驗手機銀行處理業(yè)務的高效、便捷，滿足了客戶隨時、隨地、隨心的服務需求，極大提升了客戶滿意度及體驗感。

    責任編輯：郝飛