盱眙農(nóng)商銀行 “身邊金融”品牌建設(shè)繪就金融服務(wù)新圖景

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 陳夢(mèng)陽(yáng)）近年來，盱眙農(nóng)商銀行以“身邊金融”品牌建設(shè)為突破口，通過文化賦能、服務(wù)升級(jí)和場(chǎng)景融合，實(shí)現(xiàn)了以文化引領(lǐng)發(fā)展，推動(dòng)品牌形象不斷提升，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)。

    文化筑基，凝聚品牌發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力

    提煉品牌核心價(jià)值。基于“因農(nóng)而生、為農(nóng)而立”的歷史傳承，該行提出“身邊金融”的品牌口號(hào)，強(qiáng)調(diào)“親民、便捷、溫暖”的服務(wù)特質(zhì)。

    強(qiáng)化員工行為塑造。品牌建設(shè)的關(guān)鍵在于人。該行將品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)納入員工考核體系，開展“服務(wù)之星”“善道文化大使”等評(píng)選活動(dòng)，樹立標(biāo)桿榜樣。同時(shí)，通過晨會(huì)演練、情景模擬、神秘人檢查等方式，持續(xù)提升員工服務(wù)規(guī)范性和主動(dòng)性，確保品牌承諾落地見效。

    深化社會(huì)責(zé)任踐行。品牌的價(jià)值不僅體現(xiàn)在商業(yè)回報(bào)，更在于社會(huì)認(rèn)同。該行組建“金心青年”志愿服務(wù)隊(duì)，年均開展公益志愿活動(dòng)286次，投入慈善資金超40萬(wàn)元；連續(xù)多年資助困難學(xué)生、慰問養(yǎng)老院老人，贏得了社會(huì)廣泛贊譽(yù)，使“身邊金融”品牌更具溫度和厚度。

    服務(wù)升級(jí)，夯實(shí)品牌發(fā)展硬核支撐

    打造“極簡(jiǎn)金融”服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)“貸款慢、手續(xù)繁”問題，該行創(chuàng)新推出“211”限時(shí)辦結(jié)機(jī)制——新客戶貸款兩天辦結(jié)、老客戶一小時(shí)辦結(jié)、客戶最多跑一次；同時(shí)，精簡(jiǎn)30萬(wàn)元以下小額信用貸款材料，大力推行移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”線上審批。

    構(gòu)建“四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。該行以31家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為樞紐，延伸設(shè)立111個(gè)自助銀行、123個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)和6家“都梁驛站”，形成“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)半小時(shí)、村村有服務(wù)”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保金融服務(wù)“不留死角”。

    創(chuàng)新“智慧服務(wù)”場(chǎng)景。該行將金融服務(wù)嵌入民生領(lǐng)域，打造“智慧校園”“智慧醫(yī)療”“智慧政務(wù)”等40余個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。例如，在全縣推廣社保卡“一卡通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)保結(jié)算，等“一卡通用”，累計(jì)發(fā)卡79萬(wàn)張，覆蓋99%的城鄉(xiāng)居民。

    融合共生，拓展品牌發(fā)展生態(tài)空間

    深化政銀合作，增強(qiáng)品牌公信力。該行與縣數(shù)據(jù)局、人社局、醫(yī)保局等26家單位簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，將金融服務(wù)嵌入政務(wù)流程。例如，在企業(yè)開辦“一件事”服務(wù)中，提供從注冊(cè)登記到賬戶開立、融資對(duì)接的一站式服務(wù)，累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)超5000家。

    深耕產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，提升品牌滲透力。圍繞盱眙龍蝦、蝦稻共生等特色產(chǎn)業(yè)，該行創(chuàng)新“產(chǎn)業(yè)鏈金融”模式，為養(yǎng)殖、加工、銷售全鏈條提供定制化信貸產(chǎn)品，累計(jì)投放50億元，帶動(dòng)10萬(wàn)余戶農(nóng)戶增收。

    強(qiáng)化數(shù)字賦能，激發(fā)品牌創(chuàng)新力。該行自主研發(fā)“財(cái)神到家”商戶管理系統(tǒng)，整合收單、庫(kù)存、賬務(wù)等功能，服務(wù)商戶超千戶，讓“身邊金融”品牌更智能、更高效。