山東平陰農(nóng)商銀行：讓老年群體的獲得感與幸福感持續(xù)提升

    本報記者 田耿文

    近年來，山東平陰農(nóng)商銀行始終將“適老、惠老、便老”理念融入金融服務(wù)血脈，以金融力量激活養(yǎng)老服務(wù)活力，構(gòu)建起“場景賦能+產(chǎn)業(yè)升級+貼心服務(wù)”的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，讓老年群體的獲得感與幸福感持續(xù)升溫。    

    平陰農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理將服務(wù)送到客戶身邊 平陰農(nóng)商銀行供圖

    拓寬“一卡通”

    打造便捷生活圈

    “自從換了這張社保卡，真是方便太多了！各種待遇補(bǔ)貼領(lǐng)取都很省心?，F(xiàn)在每個月到益康超市買米面油，消費券能直接抵扣，這太好了！”近日，平陰縣的退休職工張阿姨向《農(nóng)村金融時報》記者如此感慨，道出了眾多老年客戶的心聲。

    而這恰恰是平陰農(nóng)商銀行創(chuàng)新搭建“通惠”小程序取得實效的真實寫照。該小程序精準(zhǔn)對接全縣149家機(jī)關(guān)事業(yè)單位近6000名退休人員，并聯(lián)合16家社區(qū)連鎖超市，退休人員在更換社保卡后，每月可領(lǐng)取20元優(yōu)惠券，用于兌換日常生活必需品。

    圍繞社保卡這一民生服務(wù)載體，平陰農(nóng)商銀行持續(xù)拓展應(yīng)用場景，讓金融服務(wù)真正惠及百姓生活。截至目前，該行已累計發(fā)放消費券600余張，核銷率超過90%，切實提升退休人員的幸福感與獲得感。

    平陰農(nóng)商銀行還積極拓展宣傳渠道，與縣人力資源和社會保障局聯(lián)動，成功開展社?？▽ｎ}直播2場。“通過直播互動，我們讓社保卡政策‘云’上傳遞，實現(xiàn)服務(wù)零距離。”平陰農(nóng)商銀行主播介紹稱，通過這種“人社政策解讀+銀行服務(wù)演示”的方式，能讓百姓深入了解三代社?？ǖ谋憬莨δ芎桶踩裕行б龑?dǎo)其換卡、用卡。截至9月末，該行已發(fā)放社?？?1.7萬張，較年初增加0.9萬張，留存活期余額1.4億元。

    賦能“養(yǎng)老業(yè)”

    滋養(yǎng)產(chǎn)業(yè)新生機(jī)

    濟(jì)南金桔樂善護(hù)理院是一家專注于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的企業(yè)，通過將護(hù)理中心、護(hù)理院與養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施整合，為失能、半失能、康復(fù)期患者等需要專業(yè)照護(hù)的老年人提供24小時的“上門醫(yī)護(hù)+居家康養(yǎng)+社區(qū)照護(hù)+院內(nèi)全天候照護(hù)”服務(wù)。

    “多虧了平陰農(nóng)商銀行100萬元的資金支持，我們才能順利完成環(huán)境升級和服務(wù)升級，最終探索出這條醫(yī)養(yǎng)融合新路徑。”該院負(fù)責(zé)人王玉茜表示，“護(hù)理人員接受專業(yè)培訓(xùn)，成為真正的‘銀發(fā)守護(hù)者’。我們的服務(wù)升級后，硬件設(shè)施得到改善，品牌影響力逐步擴(kuò)大。”目前，該護(hù)理院常住老人已達(dá)50余人，成為區(qū)域醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的示范項目。

    平陰農(nóng)商銀行主動對接養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以信貸支持為抓手，為養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展注入金融活水。聚焦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型企業(yè)前期投入大、回報周期長的發(fā)展痛點，該行建立“一企一策”服務(wù)機(jī)制，精準(zhǔn)匹配金融產(chǎn)品，構(gòu)建“四快”服務(wù)體系：客戶經(jīng)理接到貸款申請后，當(dāng)天完成企業(yè)實地走訪與資料快速收集；開通綠色通道，實現(xiàn)“快審”“快批”；審批后第一時間放款，完成“快貸”。截至目前，該行已成功助力4家養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

    聚焦“適老化”

    傳遞服務(wù)暖溫度

    針對老年客群的特性，平陰農(nóng)商銀行從知識普及、智能應(yīng)用、上門服務(wù)等多維度發(fā)力，讓金融服務(wù)更加貼心、暖心。

    “真是謝謝你們，這么有耐心，給我講怎么識別假幣，讓我學(xué)到不少知識！”市集上賣菜的大娘說道。

    該行常態(tài)化開展“金融知識萬里行”活動，組織金融服務(wù)隊深入農(nóng)村、社區(qū)、集市等老年人聚集場所，通過案例講解、發(fā)放宣傳折頁等方式，普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識別假幣、遠(yuǎn)離非法集資等金融知識，切實守護(hù)老年人的“錢袋子”。截至目前，該行累計開展宣講活動367次，惠及老年客戶1.1萬人次。

    在服務(wù)體驗上，平陰農(nóng)商銀行全面升級適老設(shè)施，全轄19家營業(yè)網(wǎng)點均配備老花鏡、放大鏡、輪椅、緊急醫(yī)藥箱等便民物品，設(shè)置無障礙通道和“愛心窗口”，同時推出手機(jī)銀行大字版服務(wù)，簡化操作流程，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

    針對行動不便的老年客戶，該行提供上門辦理社?？?、密碼重置等貼心服務(wù)。截至目前，該行已累計開展上門服務(wù)128次，服務(wù)老年客戶2000余人次，真正把金融服務(wù)送到老百姓的家門口。

    （通訊員田羽對本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 叢可心 汪世軍）