適老服務有溫度 科技賦能更貼心——萬安農(nóng)商銀行打造養(yǎng)老金融服務新模式

    本報記者 鄭長靈 通訊員 肖小文

    “現(xiàn)在到銀行辦事，有人引路、有人幫忙，比自家孩子還細心。”剛辦理完養(yǎng)老金支取的劉國慶（化名）在接受《農(nóng)村金融時報》記者采訪時對萬安農(nóng)商銀行的適老服務贊不絕口。近年來，該行以“老有所安、金融暖心”為目標，通過適老改造、科技賦能、精準服務，構(gòu)建起有溫度、高效率的養(yǎng)老金融服務體系。

    網(wǎng)點改造強基礎(chǔ)，細節(jié)彰顯溫情。該行全轄18個營業(yè)網(wǎng)點完成適老化升級，增設(shè)無障礙通道、愛心專座、放大鏡、急救箱等便民設(shè)施。開設(shè)“老年客戶優(yōu)先窗口”，在高峰時段安排專職引導員，幫助老年人使用智能設(shè)備，大幅縮短了老年客戶的等候時間。針對行動不便的老年群體，該行每個網(wǎng)點都成立了“流動服務小分隊”，提供上門激活社保卡、辦理掛失補辦等金融服務。

    在提升硬件設(shè)施與現(xiàn)場服務的同時，萬安農(nóng)商銀行還積極延伸服務觸角，在全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了40多個“普惠金融服務站”，并派駐金融助理駐村服務，有效解決了邊遠山區(qū)留守老人取款難、咨詢難、辦事難的問題，讓金融服務觸達每一個角落。

    科技賦能，不僅提升了服務效率，更增強了服務的精準性與安全性。該行綜合運用線上線下渠道，常態(tài)化開展金融知識普及活動，以“整村授信”活動為契機，深入村組社區(qū)宣傳反詐防騙、移動支付、智能設(shè)備使用等知識。該行更創(chuàng)新性地與縣采茶劇團合作，通過“送戲下鄉(xiāng)”形式，將金融政策與防詐知識融入群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目中，以通俗易懂的方式提升老年人金融安全意識和數(shù)字素養(yǎng)。

    從網(wǎng)點的細微關(guān)懷到上門的暖心服務，從田間地頭的便民站到寓教于樂的金融宣傳，萬安農(nóng)商銀行正以實際行動踐行“金融為民”的初心使命。

    萬安農(nóng)商銀行相關(guān)負責人接受記者采訪時表示，下一步該行將繼續(xù)深化金融服務適老化工作，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、強化科技應用，用心用情用力提升老年客戶金融服務的可得性、便利性與滿意度，讓每一位老年人都能安心、舒心、放心地享受現(xiàn)代金融服務，讓科技的溫度護佑銀發(fā)人生。

（編輯 張琳卿 汪世軍 賀俊）