江西贛縣農(nóng)商銀行：適老服務(wù)暖夕陽 金融惠民顯溫情

    本報記者 鄭長靈 通訊員 郭守榮 范國強

    今年以來，江西贛縣農(nóng)商銀行始終秉持“敬老、愛老、護(hù)老”服務(wù)理念，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，聚焦老年群體的金融需求與服務(wù)痛點，從設(shè)施改造、服務(wù)升級、產(chǎn)品創(chuàng)新、場景延伸等多維度發(fā)力，打造“有溫度、有速度、有深度”的適老化金融服務(wù)體系，讓“銀發(fā)一族”在金融服務(wù)中感受到實實在在的便利與溫暖。

    設(shè)施升級筑基底，打造舒心服務(wù)環(huán)境。該行對全轄營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行系統(tǒng)性適老化改造，讓便民設(shè)施覆蓋服務(wù)全程。該行網(wǎng)點大廳設(shè)置愛心專座、無障礙通道，配備輪椅、放大鏡、應(yīng)急藥品箱等貼心用品；優(yōu)先辦理養(yǎng)老金支取、社保認(rèn)證、轉(zhuǎn)賬匯款等老年群體高頻業(yè)務(wù)，減少排隊等待時間。針對視力不佳、行動不便的老人，該行安排專人提供全程陪同服務(wù)，從進(jìn)門引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢到單據(jù)填寫、設(shè)備操作，全程耐心協(xié)助，讓老年客戶辦事更省心、更安心。

    服務(wù)優(yōu)化提質(zhì)效，破解智能服務(wù)難題。面對老年群體“數(shù)字鴻溝”困境，該行堅持“傳統(tǒng)服務(wù)不缺位、智能服務(wù)有溫度”的原則，雙軌并行滿足不同需求；對于熟悉智能設(shè)備的老人，工作人員手把手指導(dǎo)手機銀行查詢、繳費、轉(zhuǎn)賬等功能操作，講解反詐知識與安全用卡技巧；對于不習(xí)慣線上操作的老人，保留現(xiàn)金業(yè)務(wù)、柜面人工服務(wù)等傳統(tǒng)方式，確保業(yè)務(wù)辦理“零障礙”。針對養(yǎng)老金認(rèn)證、社保信息查詢等高頻業(yè)務(wù)，簡化辦理流程，推行“一站式”服務(wù)，同時開通“跨省通辦”渠道，方便異地養(yǎng)老的老年客戶就近辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“服務(wù)零距離”。

    產(chǎn)品創(chuàng)新貼需求，賦能品質(zhì)養(yǎng)老生活。結(jié)合老年群體風(fēng)險偏好低、注重穩(wěn)健增值的需求，該行精心研發(fā)系列適老金融產(chǎn)品。優(yōu)化養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)，確保養(yǎng)老金及時足額到賬，開通到賬提醒功能，讓老人實時掌握資金動態(tài)。針對老年群體醫(yī)療、養(yǎng)老、消費等多元需求，該行聯(lián)動本地養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、商超企業(yè)等，推出“金融+養(yǎng)老”聯(lián)名服務(wù)，涵蓋就醫(yī)結(jié)算、養(yǎng)老繳費、日常消費等場景，通過專屬優(yōu)惠、便捷支付等方式，提升老年客戶生活便利度，助力打造品質(zhì)養(yǎng)老生態(tài)。

    主題活動傳溫情，深化敬老服務(wù)內(nèi)涵。該行常態(tài)化開展“金融知識養(yǎng)老院”“金融知識進(jìn)社區(qū)”等主題活動，組織員工走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老機構(gòu)，通過專題講座、案例分享、現(xiàn)場咨詢等形式，向老年群體普及反詐知識、理財常識、社保政策等內(nèi)容，提升其風(fēng)險防范意識與金融素養(yǎng)。節(jié)日期間，該行開展慰問孤寡老人、上門辦理業(yè)務(wù)等暖心行動，為老年客戶送上關(guān)懷與祝福。同時，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，該行定期開展員工適老服務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的溝通技巧與服務(wù)耐心，以專業(yè)素養(yǎng)筑牢適老服務(wù)根基。

    下一步，江西贛縣農(nóng)商銀行將持續(xù)深化適老化金融服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、豐富產(chǎn)品供給、延伸服務(wù)觸角，用更貼心的舉措、更溫暖的服務(wù)，打通養(yǎng)老金融服務(wù)“最后一公里”，讓每一位老年客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度，切實提升“銀發(fā)一族”的金融獲得感、幸福感、安全感。

（編輯 張琳卿 汪世軍 賀?。?/p>