徐州農(nóng)商銀行暖心服務(wù) 助力“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 申玉龍 周靜靜）面對(duì)社會(huì)老齡化與數(shù)字化交匯帶來的挑戰(zhàn)，徐州農(nóng)商銀行積極開展適老化服務(wù)改造，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、普及智能技術(shù)、守護(hù)資金安全、提供上門服務(wù)等多項(xiàng)舉措，用心用情打造有溫度的“銀齡金融”服務(wù)模式，贏得了老年客戶群體的廣泛贊譽(yù)。

    在徐州農(nóng)商銀行恒盛廣場(chǎng)支行，適老化改造體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)：寬敞的無障礙通道、低柜臺(tái)、帶扶手的座椅一應(yīng)俱全；填單臺(tái)備有不同度數(shù)的老花鏡，叫號(hào)系統(tǒng)增加了閃光提示；專設(shè)的“銀齡關(guān)愛區(qū)”內(nèi)，按摩椅、踏步機(jī)、養(yǎng)生書籍等設(shè)施，讓等候變得輕松愉悅。

    為幫助老年人融入數(shù)字時(shí)代，徐州農(nóng)商銀行大力推廣手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，界面簡(jiǎn)潔、字體放大，并配備語音提醒；網(wǎng)點(diǎn)定期開設(shè)“銀齡數(shù)字課堂”，工作人員手把手教學(xué)，從基礎(chǔ)操作到防范詐騙，內(nèi)容實(shí)用易懂；同時(shí)，自主編印的《智能手機(jī)使用步步通》圖文手冊(cè)，成為老年客戶喜愛的“掌中寶”。

    對(duì)于行動(dòng)不便的特殊老年群體，該行組建“移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)”，提供上門辦理業(yè)務(wù)。今年以來，已累計(jì)開展上門服務(wù)近300次，將金融溫暖送到客戶家中。

    徐州農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行已將適老化服務(wù)提升至戰(zhàn)略高度，未來將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，積極探索“金融+康養(yǎng)”融合模式，致力于構(gòu)建全方位的“銀齡金融”新生態(tài)，為應(yīng)對(duì)人口老齡化貢獻(xiàn)金融力量。

（編輯 曹沛原）