丹陽農(nóng)商銀行：網(wǎng)格深耕與數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型突圍

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 孫欣磊）丹陽農(nóng)商銀行正以深刻的自我革新應對市場競爭，2025年，該行緊扣“變中求進、守正創(chuàng)新”主線，推動一系列深度轉(zhuǎn)型舉措。截至2025年9月末，丹陽農(nóng)商銀行交出了一份亮眼成績單，各項貸款較年初增長27.52億元，增幅7.23%，其中普惠領域貸款增幅達8.12%，重點信貸客戶數(shù)增幅高居全省首位。

    數(shù)字拓界，構建全域精準觸達新生態(tài)。為積極應對市場競爭，丹陽農(nóng)商銀行重點推動三大創(chuàng)新模式，實現(xiàn)精準觸達與深度服務。一是全力推廣“網(wǎng)格化營銷試點”模式。該行于2025年二季度正式啟動網(wǎng)格化營銷試點工作，通過對接村委關鍵人，獲取全量村民戶籍數(shù)據(jù)，同步開展村民信息盤整工作。聘請村組關鍵人擔任“外部金融顧問”，建立直接聯(lián)系與長效溝通機制。要求客戶經(jīng)理固化每日營銷動作，將網(wǎng)格服務深度融入日常營銷工作，為后續(xù)全行推廣積累可復制的成熟經(jīng)驗。二是加速構建“雙線融合”模式。依托線下積累的客戶信任與區(qū)域洞察優(yōu)勢，通過數(shù)字化工具延伸服務半徑、提升運營效率，實現(xiàn)“線上精準觸達”與“線下深度經(jīng)營”的協(xié)同互補。在發(fā)揮數(shù)字化廣度與速度優(yōu)勢的同時，保留傳統(tǒng)服務中的溫度與靈活性，形成具有該行特色的獲客與風控體系。

    流程再造，筑牢效能提升主陣地。丹陽農(nóng)商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，并將其貫穿于業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)。在授信業(yè)務上，通過下發(fā)標準化授信手冊、明確各環(huán)節(jié)時限等措施，全力壓縮審批時間，提升授信效率。在廳堂服務上，大力推行服務營銷一體化，通過系統(tǒng)性培訓與流程規(guī)范，讓每一位走進網(wǎng)點的客戶都能感受到更專業(yè)、更高效、更溫暖的服務。截至9月末，客戶平均等待時長較3月末大幅縮短了54.26%，廳堂客戶平均滿意度高達99.85%。

    科技賦能，暢通全域服務脈絡。一是數(shù)字化精準營銷。充分利用聯(lián)合銀行下發(fā)重點客群模型策略及篩選名單，深化重點客群精準營銷，提升客群轉(zhuǎn)化效率。二是提升數(shù)字化風控能力。依據(jù)聯(lián)合銀行數(shù)字化風控平臺整體架構，利用機構信貸風險畫像平臺為主要載體，在展業(yè)平臺中構建規(guī)則引擎與特征工程，完善規(guī)則、評分、人工審核等多種策略，建立風險、收益定價與授信機制的平衡。三是上線移動端績效系統(tǒng)。完成移動端績效系統(tǒng)的開發(fā)與上線，實現(xiàn)“T+2”數(shù)據(jù)更新，員工可便捷查閱績效系統(tǒng)“一行一表”“一人一表”數(shù)據(jù)，看合約、看業(yè)績、看進度、看績效。

（編輯 曹沛原）