東海農(nóng)商銀行：重繪服務(wù)半徑 開(kāi)辟移動(dòng)金融服務(wù)新范式

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 陸芹芹 楊硯秋）面對(duì)普惠金融落地難的行業(yè)共性挑戰(zhàn)，東海農(nóng)商行以“小圓服務(wù)隊(duì)”的創(chuàng)新實(shí)踐，完成了從“坐商”到“行商”的深刻服務(wù)升級(jí)。這支移動(dòng)服務(wù)先鋒，將標(biāo)準(zhǔn)化金融服務(wù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)送達(dá)的場(chǎng)景解決方案，標(biāo)志著該行運(yùn)營(yíng)模式從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)賦能、從渠道依賴(lài)到生態(tài)構(gòu)建的戰(zhàn)略性跨越。

    理念革新：從“坐商”到“行商”，構(gòu)建主動(dòng)服務(wù)新格局

    傳統(tǒng)“等客上門(mén)”的被動(dòng)服務(wù)模式已難以滿(mǎn)足現(xiàn)代金融需求。東海農(nóng)商行“小圓服務(wù)隊(duì)”的組建，是一次深刻的運(yùn)營(yíng)服務(wù)理念變革。該行旗幟鮮明地推動(dòng)服務(wù)重心下沉，將“以客戶(hù)為中心”的理念轉(zhuǎn)化為“服務(wù)送上門(mén)”的具體行動(dòng)。“小圓服務(wù)隊(duì)”本質(zhì)上是一個(gè)流動(dòng)的、綜合化的金融服務(wù)平臺(tái)。依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備、便攜STM終端，隊(duì)員們能夠現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、激活、信貸申請(qǐng)等全流程非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“固定網(wǎng)點(diǎn)”到“移動(dòng)窗口”的質(zhì)變。

    這一轉(zhuǎn)變，有效破解了金融服務(wù)“最后一公里”難題，尤其為偏遠(yuǎn)農(nóng)戶(hù)、小微企業(yè)和行動(dòng)不便的群體提供了極大便利，標(biāo)志著東海農(nóng)商行的服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)嵌入、深度互聯(lián)轉(zhuǎn)型。

    場(chǎng)景深耕：從“普適”到“精準(zhǔn)”，打造價(jià)值創(chuàng)造新引擎

    服務(wù)的價(jià)值在于精準(zhǔn)匹配需求。“小圓服務(wù)隊(duì)”的成功，關(guān)鍵在于其深度融入場(chǎng)景、提供定制化解決方案的能力。該行根據(jù)不同客群的金融生態(tài)，實(shí)施“一行一策”“一區(qū)一策”的精準(zhǔn)服務(wù)，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌。

    在鄉(xiāng)村田野，他們是“三農(nóng)金融特派員”，緊跟農(nóng)時(shí)季節(jié)，深入田間地頭，為新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體現(xiàn)場(chǎng)辦理“陽(yáng)光信貸”“蘇農(nóng)貸”，將信貸審批流程前移，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不誤農(nóng)時(shí)；在園區(qū)車(chē)間，他們是“企業(yè)金融合伙人”，針對(duì)小微企業(yè)“輕資產(chǎn)、快周轉(zhuǎn)”特點(diǎn)，提供“微企易貸”等產(chǎn)品，并嵌入代發(fā)工資、二維碼收單、對(duì)賬管理等綜合服務(wù)，成為企業(yè)成長(zhǎng)路上的貼心伙伴；在社區(qū)鄰里，他們是“百姓財(cái)富守護(hù)者”，通過(guò)開(kāi)展“銀社共建”“社區(qū)沙龍”等活動(dòng)，普及反詐知識(shí)，提供養(yǎng)老金規(guī)劃咨詢(xún)，守護(hù)居民財(cái)產(chǎn)安全，構(gòu)建了基于信任的社區(qū)金融生態(tài)。

    科技賦能：從“線(xiàn)下”到“線(xiàn)上”，筑牢智慧運(yùn)營(yíng)新基座

    “小圓服務(wù)隊(duì)”的機(jī)動(dòng)性與高效性，根植于東海農(nóng)商行堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果?？萍际球?qū)動(dòng)這場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)革命的底層支撐和核心引擎。該行依托上門(mén)預(yù)約小程序、智慧運(yùn)營(yíng)設(shè)備與移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)，為前線(xiàn)服務(wù)提供了強(qiáng)大后盾。前端，智能PAD集成人臉識(shí)別、電子簽章等模塊，確保業(yè)務(wù)辦理安全合規(guī)、體驗(yàn)流暢；中臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)預(yù)審與決策，兼顧效率與風(fēng)險(xiǎn)；后端，全流程線(xiàn)上化操作形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供精準(zhǔn)依據(jù)。這套“云+端”的協(xié)同體系，確保了“小圓服務(wù)隊(duì)”能夠及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，讓高效、智能的金融服務(wù)無(wú)縫直達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，客戶(hù)少跑腿”。

（編輯 田耿文）