丹陽農(nóng)商銀行營業(yè)部：基層走訪有溫度 精準服務(wù)有深度

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 林晨輝）自網(wǎng)格化營銷試點項目啟動以來，丹陽農(nóng)商銀行營業(yè)部積極響應(yīng)總行號召，在實踐中不斷探索與創(chuàng)新，將網(wǎng)格化營銷作為深耕本土市場、精準對接客戶需求的重要抓手，走出一條特色化金融服務(wù)之路。

    雙級聯(lián)動開展專業(yè)走訪

    雙級聯(lián)動精準獲取客戶名單，精心準備開展專業(yè)走訪，構(gòu)成了營業(yè)部網(wǎng)格化營銷的閉環(huán)起點。在信息獲取階段，該營業(yè)部負責(zé)人帶領(lǐng)團隊深入車站、社區(qū)等人員密集區(qū)域，主動與社區(qū)黨支部書記、網(wǎng)格員建立聯(lián)系，通過“高層對接”方式系統(tǒng)收集周邊商戶和專業(yè)市場的客戶資料，這不僅提高了信息獲取的準確性，也為后續(xù)工作奠定了信任基礎(chǔ)。

    在獲得精準名單后，客戶經(jīng)理團隊并不急于上門，而是依托總行匹配的客戶畫像標簽，詳細了解客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況、經(jīng)營區(qū)域和行業(yè)特點，先進行電話初步溝通，再合理安排走訪時間。外出走訪時，團隊嚴格執(zhí)行統(tǒng)一著裝規(guī)范，佩戴工牌，攜帶產(chǎn)品宣傳資料和名片，以專業(yè)形象開展走訪。

    深度互動建立長效信任機制

    走訪時的交流藝術(shù)至關(guān)重要。

    “您好，我是丹陽農(nóng)商銀行營業(yè)部的客戶經(jīng)理，也是咱們社區(qū)的金融網(wǎng)格員。”這樣的開場既表明了身份，又體現(xiàn)了服務(wù)宗旨，有效降低了客戶的戒備心理。

    在實際交流中，營業(yè)部堅持“多聽少說”的原則，用三分時間介紹產(chǎn)品，七分時間傾聽客戶需求?？蛻艚?jīng)理主動深入客戶生產(chǎn)經(jīng)營一線和家庭生活場景，細致了解貸款資金的實際使用情況、經(jīng)營主體的運轉(zhuǎn)狀況和面臨的困難，通過真誠溝通了解客戶的資金周轉(zhuǎn)特點，尋找合適的金融服務(wù)切入點。

    全流程服務(wù)實現(xiàn)多業(yè)務(wù)滲透

    該營業(yè)部客戶經(jīng)理及時更新客戶經(jīng)營狀況和資產(chǎn)信息，完善客戶資料臺賬；根據(jù)客戶實際需求，推薦合適的存貸款或理財產(chǎn)品；引導(dǎo)客戶體驗線上金融服務(wù)，感受網(wǎng)貸測額的便捷；對暫時沒有需求的客戶添加聯(lián)系方式，建立長期維護渠道。對于客戶反映的融資難題，客戶經(jīng)理現(xiàn)場答疑解惑，并結(jié)合客戶實際經(jīng)營情況和未來發(fā)展計劃，推介合適的金融產(chǎn)品，探討優(yōu)化融資方案的可能性。

    通過實踐，該營業(yè)部認識到網(wǎng)格化營銷要取得成效，關(guān)鍵在于網(wǎng)點負責(zé)人要帶頭打通“最初一公里”，為客戶經(jīng)理鋪路搭橋；客戶經(jīng)理要緊跟深耕“最后一公里”，做好具體服務(wù)；始終堅持以客戶為中心，不急功近利；注重長期關(guān)系維護，不做一次性推銷。展望未來，丹陽農(nóng)商銀行營業(yè)部將繼續(xù)深化網(wǎng)格化營銷工作，為更多客戶提供貼心、專業(yè)的金融服務(wù)，切實踐行“服務(wù)三農(nóng)、惠及丹商”的使命擔(dān)當(dāng)。

（編輯 田耿文）