客戶手機被遠(yuǎn)程控制 興國農(nóng)商銀行火速反應(yīng)按下“止損鍵”

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 陳婷 廖禮淵）近日，興國農(nóng)商銀行杰村支行成功識別并攔截一起電信詐騙，及時守護了客戶資金安全。

    當(dāng)天，客戶童某匆忙來到杰村支行，要求打印賬戶交易流水。經(jīng)辦柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，察覺客戶神情焦慮、面色凝重，便主動關(guān)心詢問是否遇到困難，并詳細(xì)了解打印流水的具體用途?？蛻舯硎?，自己的手機可能被他人遠(yuǎn)程控制，無法正常接聽電話，疑似被設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，驗證碼等重要信息均遭到泄露，因此緊急前來查詢流水，確認(rèn)資金是否安全。

    了解情況后，經(jīng)辦柜員迅速啟動反詐應(yīng)急預(yù)案，第一時間對賬戶進行止付處理，確保剩余資金不被轉(zhuǎn)出。通過分析當(dāng)天交易記錄，進一步確認(rèn)客戶遭遇了電信詐騙。經(jīng)辦柜員隨即詢問客戶是否還有其他綁定了手機的賬戶面臨風(fēng)險?？蛻敉嘎镀滢r(nóng)業(yè)銀行賬戶也可能存在安全隱患，并計劃趕往幾十公里外的農(nóng)行網(wǎng)點辦理掛失。經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶情緒，一邊協(xié)助其通過農(nóng)業(yè)銀行電話銀行快速辦理了緊急掛失。經(jīng)后續(xù)核實，客戶農(nóng)行賬戶內(nèi)三萬余元資金被成功守護。

    在確認(rèn)資金安全后，客戶童某如釋重負(fù)，為工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)和高效的應(yīng)急能力由衷點贊。

    與此同時，網(wǎng)點工作人員及時與警方取得聯(lián)系，詳細(xì)反饋客戶遭遇詐騙的情況，為案件偵破和資金追回提供了重要的線索。

    近年來，興國農(nóng)商銀行始終將客戶資金安全放在首位，以實際行動筑牢反詐“防火墻”，全力守護人民群眾的“錢袋子”。

（編輯 曹沛原）