郵儲(chǔ)銀行全面提升老年客戶服務(wù)水平

    本報(bào)記者 郝飛

    自2025年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行全面啟動(dòng)“暖陽(yáng)金暉”專項(xiàng)行動(dòng)，全面提升老年客戶服務(wù)水平。

    讓服務(wù)更有溫度

    “這里辦業(yè)務(wù)，比家里還舒心！”湖北天門退休教師趙先生的一句由衷贊嘆，道出了眾多老年客戶在郵儲(chǔ)銀行天門市皂市鎮(zhèn)支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)的真切感受。

    作為一家老年客戶占比超70%的金融機(jī)構(gòu)，郵儲(chǔ)銀行天門皂市支行的適老服務(wù)既便捷高效，又充滿溫情。網(wǎng)點(diǎn)門口的無(wú)障礙通道平緩暢通，大廳內(nèi)的愛心座椅配備了柔軟靠墊，并提供不同度數(shù)的老花鏡方便取用，處處細(xì)節(jié)盡顯對(duì)長(zhǎng)者的體貼。該支行的業(yè)務(wù)指引一律采用大字版，關(guān)鍵信息以紅色標(biāo)注，讓老年客戶閱讀時(shí)輕松不費(fèi)力。工作人員講解流程時(shí)放慢語(yǔ)速，使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)耐心指導(dǎo)，真誠(chéng)希望能夠減輕老人“怕麻煩別人”的心理負(fù)擔(dān)。

    這份流淌于日常服務(wù)中的細(xì)致與溫情，正是郵儲(chǔ)銀行持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)的生動(dòng)寫照，也讓金暉服務(wù)成為銀齡群體可信賴、可依靠的溫暖港灣。

    助銀齡跨越數(shù)字坎

    郵儲(chǔ)銀行持續(xù)推動(dòng)線上服務(wù)適老化功能迭代，助力銀齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”，從容擁抱智能時(shí)代。

    為了讓手機(jī)銀行更好用、更貼心，郵儲(chǔ)銀行推出的大字版APP聚焦老年客戶高頻使用場(chǎng)景，支持語(yǔ)音交互，實(shí)現(xiàn)“文字更大、界面更簡(jiǎn)、操作更順”。2025年，郵儲(chǔ)銀行進(jìn)一步優(yōu)化適老功能，在用戶注冊(cè)頁(yè)面增設(shè)大字版快捷入口，提升老年客戶首次使用的便捷度；同步升級(jí)大字版賬戶查詢功能，拓展語(yǔ)音服務(wù)覆蓋場(chǎng)景，增強(qiáng)交互友好性，讓老年客戶用得放心、辦得輕松。

    線下服務(wù)同樣暖心。在遼寧撫順，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“智享生活，郵我相伴”智能手機(jī)應(yīng)用課堂，工作人員手把手地教學(xué)手機(jī)繳費(fèi)、防詐識(shí)別、線上掛號(hào)等實(shí)用功能，助力銀齡群體接軌數(shù)字生活。

    此外，郵儲(chǔ)銀行95580客服熱線持續(xù)完善“尊長(zhǎng)專線”服務(wù)，通過(guò)智能識(shí)別老年客戶身份，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)響應(yīng)。同時(shí)，要求客服人員放慢語(yǔ)速、耐心講解，在專業(yè)服務(wù)中注入人文溫度。

    完善適老金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

    郵儲(chǔ)銀行以網(wǎng)點(diǎn)為線下主陣地，不斷拓展適老服務(wù)內(nèi)涵，將其打造為助力銀齡客戶安享幸福晚年的溫馨平臺(tái)。

    郵儲(chǔ)銀行北京分行創(chuàng)新打造“金暉驛站”特色平臺(tái)，整合“健康關(guān)懷、社交賦能、金融服務(wù)”三大功能；通過(guò)聯(lián)合相關(guān)老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及社區(qū)資源，成立“金暉俱樂(lè)部”，定期開展文娛活動(dòng)與養(yǎng)老財(cái)務(wù)規(guī)劃講座，豐富長(zhǎng)者精神生活。此外，該行還創(chuàng)新招募50歲至75歲的“金暉志愿者”，鼓勵(lì)有專長(zhǎng)、有熱情的老年客戶發(fā)揮余熱，成為連接銀行與社區(qū)的溫情紐帶。

    郵儲(chǔ)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終秉持“金融為民”的初心，讓適老服務(wù)更有溫度、更有心意。

（編輯 叢可心 汪世軍 孫倩）