農(nóng)行四平分行暖心行動(dòng)詮釋為民理念優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

    ■本報(bào)記者 田耿文 通訊員 徐晶

    近日，農(nóng)行吉林四平分行通過一次貼心的上門服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年客戶解了燃眉之急。此舉不僅彰顯了國(guó)有大行的服務(wù)溫度，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了“金融為民”的服務(wù)宗旨與保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

    一位來自紅花店屯的老奶奶急切地來到農(nóng)行四平葉赫支行，希望為其臥病在床的老伴唐大爺辦理取款業(yè)務(wù)。由于銀行卡預(yù)留信息過期且密碼遺忘，業(yè)務(wù)辦理遭遇到難題，一時(shí)間老人沒了主意。

    “您不必?fù)?dān)憂，我們將上門為您辦理。”在了解到老人的情況后，該支行工作人員主動(dòng)上前問詢，安撫老人后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，開展上門服務(wù)。

    很快，該支行兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，驅(qū)車十余公里抵達(dá)唐大爺家中。在認(rèn)真核實(shí)身份信息、確認(rèn)業(yè)務(wù)真實(shí)意愿后，在現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致地為唐大爺更新資料并重置密碼，確保業(yè)務(wù)合規(guī)與安全。

    業(yè)務(wù)完成后，工作人員主動(dòng)留下聯(lián)系方式及便民服務(wù)卡，并詳細(xì)告知后續(xù)服務(wù)保障措施，充分保障老年消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

    “農(nóng)行不僅解決了我們的難題，還如此細(xì)心周到，太謝謝你們了。”老奶奶激動(dòng)地說。

    此次上門服務(wù)是農(nóng)行四平分行深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的生動(dòng)體現(xiàn)。該分行始終將特殊群體權(quán)益保障放在首位，針對(duì)老年人、殘障人士等群體設(shè)立“綠色通道”，今年上半年累計(jì)提供上門服務(wù)超過163次，全轄網(wǎng)點(diǎn)均已配備便民服務(wù)卡及預(yù)約上門服務(wù)標(biāo)識(shí)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

    農(nóng)行四平分行還通過定期開展“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，積極進(jìn)行金融消費(fèi)者宣教，為提升農(nóng)村消費(fèi)者的防詐騙意識(shí)和維權(quán)能力、保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)金融力量。該分行利用移動(dòng)金融設(shè)備實(shí)現(xiàn)“柜臺(tái)隨身帶”，擴(kuò)大金融服務(wù)半徑，讓更多客戶群體享受到科技金融服務(wù)帶來的便利。

    農(nóng)行四平分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步擴(kuò)大“流動(dòng)銀行”服務(wù)范圍，消除金融服務(wù)“數(shù)字鴻溝”，不斷傳遞金融溫度，以更高標(biāo)準(zhǔn)履行社會(huì)責(zé)任，確保更多金融消費(fèi)者體驗(yàn)到金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。