農(nóng)行昭通分行：“金融賦能+公益關(guān)懷”提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效

    本報(bào)記者 余連斌 通訊員 鄧敏

    “姑娘，我想存點(diǎn)錢(qián)養(yǎng)老，既想穩(wěn)當(dāng)又能按月拿點(diǎn)補(bǔ)貼，你們有好辦法嗎？”“小伙子，陌生電話(huà)說(shuō)我養(yǎng)老金賬戶(hù)有問(wèn)題，要我給驗(yàn)證碼，這是真的嗎？”面對(duì)老年客群的各類(lèi)需求與困惑，農(nóng)行云南昭通分行積極響應(yīng)上級(jí)行關(guān)于“金色歲月‘農(nóng)’情相伴”的號(hào)召，近期以“金融賦能+公益關(guān)懷”為核心，通過(guò)舉辦財(cái)富沙龍、政策宣講、上門(mén)服務(wù)等多元化舉措，用一個(gè)個(gè)暖心案例踐行“金融為民”初心，切實(shí)提升老年客群的服務(wù)體驗(yàn)與生活品質(zhì)。

    定制財(cái)富沙龍讓養(yǎng)老規(guī)劃更安心

    “以前存錢(qián)就知道存定期，聽(tīng)了你們的講解后，才知道有專(zhuān)門(mén)的養(yǎng)老保險(xiǎn)，能按月領(lǐng)錢(qián)，太適合我了！”在農(nóng)行昭通分行某網(wǎng)點(diǎn)的養(yǎng)老主題財(cái)富沙龍現(xiàn)場(chǎng)，年過(guò)七旬的張大爺聽(tīng)完相關(guān)產(chǎn)品介紹后，當(dāng)場(chǎng)決定辦理“農(nóng)情頤養(yǎng)寶”理財(cái)產(chǎn)品。

    活動(dòng)期間，該分行轄內(nèi)43家網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)舉辦此類(lèi)沙龍，工作人員精準(zhǔn)契合老年客群“按月領(lǐng)取、穩(wěn)健保值”的需求，詳細(xì)解讀適配養(yǎng)老產(chǎn)品與財(cái)富管理工具，為每位到場(chǎng)老人量身定制專(zhuān)屬規(guī)劃，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)化解他們?cè)陴B(yǎng)老理財(cái)方面的顧慮。

    聯(lián)動(dòng)醫(yī)保宣傳讓財(cái)產(chǎn)安全有保障

    “社?？せ詈?，看病買(mǎi)藥、領(lǐng)養(yǎng)老金都方便，還能防騙子，真是太實(shí)用了！”在彝良縣人力資源和社會(huì)保障局“醫(yī)保宣傳月”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，剛學(xué)會(huì)社?？せ盍鞒痰睦畎⒁踢B連稱(chēng)贊。

    10月23日，農(nóng)行昭通分行轄內(nèi)彝良縣支行主動(dòng)參與此次活動(dòng)，不僅細(xì)致指導(dǎo)老年客群辦理社?？I(yè)務(wù)，更結(jié)合真實(shí)案例，講解電信詐騙、非法集資等方面的防范技巧，通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答、案例剖析，讓老人們直觀(guān)地了解騙局的套路，切實(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為他們的“錢(qián)袋子”筑牢“防護(hù)網(wǎng)”。

    情暖重陽(yáng)敬老讓陪伴服務(wù)更貼心

    “謝謝你們來(lái)看我們，還帶來(lái)這么多物資，講的防騙知識(shí)也特別有用！”重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日，敬老院的王奶奶握著農(nóng)行昭通分行工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)。

    10月29日，該分行轄內(nèi)各支行組建愛(ài)心團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)老年協(xié)會(huì)、敬老院，送去米、面、油等生活物資。該分行在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)設(shè)“金融知識(shí)小課堂”，用“識(shí)破騙局三不一多”口訣通俗講解防騙技巧，并提供“一對(duì)一”業(yè)務(wù)咨詢(xún)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。暖心的陪伴與實(shí)用的知識(shí)，讓現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語(yǔ)不斷，讓“敬老愛(ài)老”成為最真摯的情感傳遞。

    下沉基層宣講讓防騙意識(shí)入人心

    “那些推銷(xiāo)‘神奇保健品’的原來(lái)都是騙子，還會(huì)騙我們的養(yǎng)老錢(qián)，以后再也不上當(dāng)了！”在農(nóng)行昭通分行鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市的宣講現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)完“保健品詐騙”案例后，村民劉大爺恍然大悟。

    針對(duì)農(nóng)村老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱的痛點(diǎn)，該分行將宣傳的“主戰(zhàn)場(chǎng)”延伸至基層。該分行工作人員用方言講解真實(shí)騙局，現(xiàn)場(chǎng)演示“識(shí)別假短信”“守護(hù)銀行卡密碼”等技能，讓老人們聽(tīng)得懂、記得住、用得上，切實(shí)筑牢基層老年群體的防騙“安全線(xiàn)”。

    上門(mén)貼心服務(wù)讓特殊需求有回應(yīng)

    “真是太感謝你們了，不然我老伴的養(yǎng)老金都取不出來(lái)，看病都成問(wèn)題！”對(duì)上門(mén)服務(wù)的農(nóng)行昭通分行工作人員，市民陳阿姨十分感激。原來(lái)，陳阿姨的老伴癱瘓?jiān)诖?，銀行卡密碼鎖死，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。該分行工作人員得知情況后，迅速攜帶便攜式智能設(shè)備上門(mén)，當(dāng)場(chǎng)為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

    此次活動(dòng)中，該分行為高齡、失能老人提供上門(mén)服務(wù)累計(jì)60人次，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)90筆，用“服務(wù)多跑路”換“群眾少跑腿”，讓金融服務(wù)跨越距離、直達(dá)民心。

    此次系列活動(dòng)是農(nóng)行昭通分行將“服務(wù)大眾、情系民生”理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐，累計(jì)發(fā)放宣傳資料6500余份，覆蓋老年人群體超1000人次。截至2025年10月27日，該分行已辦理“一卡一碼”及三代社?？?67155戶(hù)、養(yǎng)老金三支柱業(yè)務(wù)138400戶(hù)，切實(shí)為老年客群提供全方位保障。

    未來(lái)，農(nóng)行昭通分行將持續(xù)聚焦老年客群“金融+非金融”雙重需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、優(yōu)化服務(wù)流程，用更多暖心服務(wù)案例，打造有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)持續(xù)貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。

（編輯 張琳卿 汪世軍 賀俊）