農(nóng)行杭州分行以“金融服務(wù)為民”為筆 書寫民生服務(wù)新答卷

    本報記者 王愛靜 通訊員 王珊珊 胡杰偉

    日前，由農(nóng)行杭州分行積極響應(yīng)并深度參與的“湖畔賞秋，情暖重陽”主題活動在西子湖畔溫情啟幕，現(xiàn)場氣氛濃烈，歡笑聲此起彼伏。農(nóng)行杭州分行將金融服務(wù)的溫度融入傳統(tǒng)節(jié)日的脈絡(luò)，以金融之筆，飽蘸“為民”濃墨，繪就了一幅“金融為民、服務(wù)暖心”的生動圖景。

    農(nóng)行杭州分行“湖畔賞秋，情暖重陽”活動現(xiàn)場 農(nóng)行杭州分行供圖

    守護(hù)“夕陽紅”：適老服務(wù)繪就金融溫暖底色

    尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。農(nóng)行杭州分行將尊老之情化為助老之行，讓金融服務(wù)的溫度可感、可觸。

    “叔叔阿姨，接到陌生電話要求轉(zhuǎn)賬，一定要牢記‘不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露’的三不原則！”10月27日—29日，在為期三天的重陽節(jié)活動中，農(nóng)行杭州城東支行的工作人員以“金融守護(hù)者”的身份，為銀發(fā)群體送上別具匠心的“防詐禮包”，懇切的叮嚀化作老人心中一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。

    在此之前，杭州西溪街道下馬塍社區(qū)的廣場上，農(nóng)行杭州西湖支行設(shè)立宣傳專區(qū)，將專業(yè)的金融知識轉(zhuǎn)化為家常話語，工作人員更是走進(jìn)孤寡老人家中，送上慰問與牽掛。“這樣的服務(wù)真貼心！”一位獨(dú)居老人的感慨，道出了無數(shù)長者的心聲。

    硬件設(shè)施的適老化改造，同樣是農(nóng)行杭州分行敬老愛老的務(wù)實(shí)之舉。全轄網(wǎng)點(diǎn)100%完成升級改造：“低位”服務(wù)柜臺，讓老人無需仰視；愛心陪護(hù)專席，給予全程貼心指引；移動填單臺，化解書寫不便的尷尬；從網(wǎng)點(diǎn)入口處的無障礙坡道、愛心呼叫器，到廳堂內(nèi)的輪椅、老花鏡、助聽器、放大鏡等暖心設(shè)備一應(yīng)俱全，農(nóng)行杭州分行以網(wǎng)點(diǎn)為圓心、以服務(wù)為半徑，繪出敬老愛老的同心圓。

    農(nóng)行杭州分行工作人員指引客戶辦理業(yè)務(wù) 農(nóng)行杭州分行供圖

    筑牢“反詐墻”：金融衛(wèi)士守護(hù)百姓“錢袋子”

    當(dāng)前，信息技術(shù)日新月異，詐騙手段亦不斷翻新。面對嚴(yán)峻形勢，農(nóng)行杭州分行堅(jiān)決扛起“金融衛(wèi)士”職責(zé)，積極響應(yīng)“全民反詐在行動”要求，構(gòu)建起全方位、廣覆蓋的反詐宣傳體系。

    進(jìn)社區(qū)、進(jìn)影院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)……針對不同群體的特點(diǎn)，哪里有需要，哪里就有農(nóng)行杭州分行的金融反詐小分隊(duì)。此外，以網(wǎng)點(diǎn)為中心，該分行充分發(fā)揮陣地宣傳優(yōu)勢：ATM機(jī)、電子海報機(jī)、移動終端等設(shè)備上滾動播放反詐提示；依托設(shè)立的反詐工作站化身宣防前哨；柜面業(yè)務(wù)執(zhí)行“一查二詢?nèi)幩男?rdquo;流程，做好轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)風(fēng)險提示……農(nóng)行以務(wù)實(shí)的行動，為百姓的財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

    匯聚“善力量”：公益金融勾勒共富新圖景

    金融的價值，不僅在于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤，更在于推動社會進(jìn)步、促進(jìn)共同富裕。在杭州市慈善總會成立30周年暨農(nóng)行“壹私行?公益金融實(shí)驗(yàn)室”成立1周年的重要節(jié)點(diǎn)，立足杭州“共同富裕示范區(qū)城市范例”建設(shè)大局，農(nóng)行杭州分行舉辦以“公益+金融”深度融合為核心的慈善主題活動。

“壹私行?公益金融實(shí)驗(yàn)室”活動現(xiàn)場 農(nóng)行杭州分行供圖

    從助力山區(qū)兒童教育的“暖冬助學(xué)計(jì)劃”，到支持社區(qū)養(yǎng)老的“銀齡關(guān)愛項(xiàng)目”；從幫扶小微企業(yè)ESG轉(zhuǎn)型的“綠色公益信托”，到聯(lián)動慈善組織的“應(yīng)急救災(zāi)專項(xiàng)基金”……農(nóng)行杭州分行在現(xiàn)場發(fā)出的《“金融向善?共筑公益新生態(tài)”倡議書》，如同一座橋梁，連接起更多愛心企業(yè)、社會組織與各界人士。該分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，愿依托“壹私行?公益金融實(shí)驗(yàn)室”這一創(chuàng)新平臺，讓每一份善意都能凝聚成推動共同富裕的強(qiáng)大動能。

    展望未來，農(nóng)行杭州分行將不斷延伸服務(wù)觸角，在數(shù)字化浪潮中守護(hù)傳統(tǒng)溫情，在高質(zhì)量發(fā)展中促進(jìn)共同富裕，以“金融翰墨”書寫“為民華章”。

（編輯 張琳卿 才山丹）