打破傳統(tǒng)“部門壁壘” 農(nóng)發(fā)行穆棱市支行創(chuàng)新“對(duì)客服務(wù)一體化”工作模式

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-黑龍江訊（記者 黃力輝）為落實(shí)農(nóng)發(fā)行總行提出的“客戶至上”理念，真正做到以“客戶為中心”開展金融服務(wù)，近日，農(nóng)發(fā)行穆棱市支行在牡丹江市分行運(yùn)營(yíng)科技部指導(dǎo)下，派出客戶經(jīng)理與柜面人員共同赴企業(yè)為客戶辦理業(yè)務(wù)。

    在“對(duì)客服務(wù)一體化”模式下，該支行在與客戶互動(dòng)時(shí)，可基于完整的客戶數(shù)據(jù)，有效利用移動(dòng)機(jī)具，更精準(zhǔn)地為客戶提供金融產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不帶問(wèn)題走，帶著滿意歸”。

    該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次對(duì)客服務(wù)一體化工作，打破了傳統(tǒng)部門壁壘，提高了運(yùn)營(yíng)效率，降低了內(nèi)部溝通成本和重復(fù)勞動(dòng)，賦予一線員工更全面的客戶信息及權(quán)限，能夠更快、更獨(dú)立地為客戶解決問(wèn)題，提升員工成就感和工作效率。下一步，農(nóng)發(fā)行穆棱市支行將基于總行“八大工程”要求，勇于探索創(chuàng)新更多服務(wù)形式，踐行服務(wù)“三農(nóng)”使命，為鄉(xiāng)村振興和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦。

（編輯 曹沛原）