破題基民痛點 財通基金“與財同行”服務(wù)品牌上線

    本報記者 方凌晨

    近日，中國證監(jiān)會發(fā)布《推動公募基金高質(zhì)量發(fā)展行動方案》（下文簡稱《行動方案》），對公募基金管理人提升投資者獲得感提出了更高要求。

    在5月15日全國投資者保護宣傳日，財通基金管理有限公司（以下簡稱“財通基金”）正式推出“與財同行”服務(wù)品牌，直面基民“投資獲得感不強”的核心痛點，為提升投資者獲得感提供服務(wù)解決方案。

    針對投資者“長期持有績優(yōu)基金卻未盈利”“贖回后基金凈值反彈”等問題，財通基金研究認(rèn)為投資者獲得感不強，一方面源于投資收益不及預(yù)期，另一方面源于申購和贖回行為帶來的損失。因此，通過有溫度的“陪伴”，可以緩解投資者的損失厭惡與波動焦慮，并引導(dǎo)投資者建立符合市場規(guī)律的投資認(rèn)知，避免頻繁申贖、追漲殺跌。

    記者從財通基金處獲悉，該公司聚焦“以客戶為中心”重塑客戶運營體系重大改革，在“與財同行”服務(wù)品牌框架下計劃以三大路徑重塑服務(wù)體系：一是通過市場洞察類觀點提供專業(yè)陪伴；二是通過客戶服務(wù)和投教類活動提供溫暖陪伴；三是通過定制化、智能化的全生命周期客戶運營閉環(huán)提供精準(zhǔn)陪伴。

    財通基金將此次品牌發(fā)布定義為從資產(chǎn)管理機構(gòu)向財富管理伙伴深度轉(zhuǎn)型的起點。在業(yè)內(nèi)人士看來，《行動方案》發(fā)布后，未來公募基金在加強投資者保護的同時，可能需要更注重持續(xù)陪伴，以投資者為本，耐心應(yīng)對投資者的各種問題。同時，借助人工智能和互聯(lián)網(wǎng)，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

（編輯 何帆）