行業(yè)承壓期見擔當 司米全力守護消費者權(quán)益

    本報訊 （記者李雯珊 見習記者張美娜）2月5日，司米廚柜有限公司（以下簡稱“司米”）官方微信號發(fā)布了一封名為《您的權(quán)益，我們?nèi)κ刈o丨司米消費者保障行動聲明》的聲明，稱針對近期一家深圳經(jīng)銷商資金鏈斷裂事件已經(jīng)成立“深圳專項應急工作組”，全力保障產(chǎn)品交付與后續(xù)服務。

    此前，多位業(yè)主在社交平臺反映，家居品牌司米的原授權(quán)深圳經(jīng)銷商安家天下（深圳）裝飾有限公司（以下簡稱“安家天下”）“跑路”，事件波及數(shù)百戶業(yè)主，涉案總金額估計達千萬元。

    司米源于法國的高端定制家居品牌Schmidt Groupe集團，在2014年，司米品牌由上市公司索菲亞家居股份有限公司（以下簡稱“索菲亞家居”）引入中國市場并投資建立生產(chǎn)基地，現(xiàn)為索菲亞家居集團旗下全資子公司，是專注于高端整家定制服務的獨立運營品牌。

    上述聲明指出，安家天下公司擅自違規(guī)超出司米授權(quán)經(jīng)營范圍，私自違規(guī)開展硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品銷售業(yè)務，最終因資金鏈斷裂導致消費者權(quán)益受損。

    司米出具的授權(quán)書和產(chǎn)品銷售合同顯示，安家天下公司獲得的授權(quán)期限是2025年全年，授權(quán)范圍也僅限定于司米品牌定制櫥柜、衣柜、書柜、電視柜等核心定制家居產(chǎn)品。硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品，均不在司米授權(quán)范圍之內(nèi)。

    業(yè)主方面也反饋，與經(jīng)銷商簽約的合同主體為深圳市司米裝飾有限公司（以下簡稱“司米公司”），但實際收款方卻是一家名為安家天下（深圳）裝飾有限公司（以下簡稱“安家天下”）的公司。從工商信息來看，兩家公司沒有股權(quán)關(guān)系。

    此次事件是家居行業(yè)發(fā)展競爭激烈，終端監(jiān)管存在共性難題的一次縮影。近年來房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)下行，家居市場競爭激烈，部分經(jīng)銷商為了牟利“鋌而走險”。

    這些經(jīng)銷商一方面借助知名品牌背書，在大型賣場內(nèi)開設(shè)正規(guī)門店以吸引顧客，暗地里卻背著品牌方私下開展裝修服務、銷售小廠產(chǎn)品；另一方面，在收取大額預付款甚至全款后，經(jīng)銷商便以“材料短缺”“產(chǎn)能不足”等理由拖延履約，最終導致電話失聯(lián)、門店清空，類似的事情已經(jīng)層出不窮。

    司米在聲明中表示，在此次事件中，司米作為集團旗下獨立運營品牌，與廣大消費者同為違規(guī)行為的直接受害者。對于此次事件給消費者帶來的困擾與損失，我們深表歉意，并深刻反思在經(jīng)銷商管理環(huán)節(jié)中的不足。

    本著“客戶至上”的原則，司米已成立“深圳專項應急工作組”全力配合相關(guān)部門開展調(diào)查與駐點處置工作。凡經(jīng)核實屬于司米品牌產(chǎn)品的有效訂單，公司將全力保障產(chǎn)品交付與后續(xù)服務，全力降低消費者的損失，切實維護消費者合法權(quán)益。

    具體來看，此次安家天下尚未交付的訂單中，分為司米授權(quán)業(yè)務和非授權(quán)業(yè)務兩大部分。

    針對司米授權(quán)業(yè)務，對于購買司米品牌定制產(chǎn)品的客戶，司米已啟動“回訪-核實-服務-交付”的消費保障計劃。司米將駐點辦公，積極與消費者進行協(xié)商，推進順利交付。消費者可憑訂購合同、銷售單據(jù)或者付款憑證等有效資料完成登記。

    針對非司米授權(quán)業(yè)務，比如硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品，司米也會全力協(xié)助消費者爭取正當權(quán)益，司米已組建法律援助團隊，免費協(xié)助受害消費者收集證據(jù)，協(xié)助向公安機關(guān)及市場監(jiān)督管理部門報案，全力追討經(jīng)銷商涉案資金。

    此次事件暴露了定制家居行業(yè)在終端監(jiān)管上的共性難題，給包括司米在內(nèi)的家居品牌敲響了警鐘。

    為了整頓市場秩序，保障客戶利益，并維護司米的品牌形象，防止類似的事情再次發(fā)生，司米決定自2月5日起，在全國范圍內(nèi)開展整改行動。

    一是全面對合作方進行資質(zhì)水平和運營能力的評估與賦能；二是陸續(xù)啟動授權(quán)終端合同電子簽系統(tǒng)，所有通過授權(quán)渠道購買司米定制產(chǎn)品的消費者，均可通過簽署電子合同，實現(xiàn)訂單全流程可追溯、可查詢，進一步保障消費者訂單權(quán)益；三是完善消費者快速響應機制：建立專項消費者服務熱線與線上反饋通道，提升問題處理效率，及時響應與妥善解決消費者訴求。

    司米相關(guān)人士認為，公司深耕中國市場十余年，始終秉持客戶至上的原則。我們以行動踐行擔當，以最大誠意守護每一位消費者的信任。感謝社會各界監(jiān)督，我們愿與行業(yè)同仁攜手，共建透明、值得信賴的家居消費環(huán)境。

    有家居行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認為，破解家居消費安全困局需多方合力。商場應建立商戶風險預警機制，對經(jīng)營異常商戶及時采取管控措施，切實履行監(jiān)管連帶責任；品牌方需加強經(jīng)銷商風控管理，規(guī)范授權(quán)流程，杜絕“背書濫用”；監(jiān)管部門可推動建立行業(yè)風險保證金制度和第三方資金監(jiān)管模式，從源頭管控預付資金風險。唯有商場盡責、品牌守信、監(jiān)管發(fā)力、消費者警惕，才能讓家居消費擺脫跑路陰影，守護好每個家庭的“安居夢”。

（編輯 張昕）