多家旅企啟動應(yīng)急預(yù)案 保障在途游客安全

    本報記者 李喬宇

    正月未盡，部分國內(nèi)旅客仍在旅途中，且阿聯(lián)酋、卡塔爾等中東地區(qū)國家為熱門旅行目的地。

    “我父母現(xiàn)在就在卡塔爾，目前飛機(jī)停飛，所有行程都改為陸路。”一位北京市民告訴《證券日報》記者。此外，包括演員李茂等多人在社交平臺上表示，由于中東地區(qū)部分航班取消，現(xiàn)滯留迪拜等地。

    對此，多家上市旅企啟動應(yīng)急預(yù)案。眾信旅游集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“眾信旅游”）宣布，眾信旅游已成立專項工作小組，7×24小時實時跟進(jìn)當(dāng)?shù)鼐謩輨討B(tài)，統(tǒng)籌部署游客安全保障工作。

    據(jù)眾信旅游介紹，凡在2月28日17：00前預(yù)訂中東地區(qū)（含約旦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國家），且出行日期為2月28日—3月15日的相關(guān)訂單啟動應(yīng)急保障機(jī)制。

    眾信旅游將協(xié)同境內(nèi)外資源方，積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消及變更，盡力降低或承擔(dān)用戶損失。同時，眾信旅游將持續(xù)密切跟蹤當(dāng)?shù)厥聭B(tài)及各國官方出行提示，根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整行程安排，并與全球合作航司、酒店、地接等資源方保持緊密溝通，確保信息暢通、響應(yīng)及時。

    “目前我們已經(jīng)準(zhǔn)備了多套應(yīng)急預(yù)案，如果遇到不可抗力因素影響行程，將盡快協(xié)助旅客安全返程。”眾信旅游媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然告訴《證券日報》記者。

    中青旅遨游科技發(fā)展有限公司（以下簡稱“中青旅遨游旅行”）宣布，針對當(dāng)前中東地區(qū)局勢不確定因素對行程可能造成的影響，中青旅遨游旅行已第一時間啟動突發(fā)事件保障預(yù)案，逐一聯(lián)系在當(dāng)?shù)氐挠慰汀?/p>

    中青旅遨游旅行公關(guān)經(jīng)理牟佳琦告訴《證券日報》記者，目前中青旅遨游旅行已成立突發(fā)應(yīng)急小組，全面跟進(jìn)當(dāng)?shù)鼐謩輨討B(tài)，并與航司、地接社等合作伙伴保持密切溝通與聯(lián)系，全力守護(hù)游客出行安全與合法權(quán)益。

    據(jù)介紹，中青旅遨游旅行針對預(yù)訂中東多國產(chǎn)品且出行日期為2月28日至3月5日的跟團(tuán)游、定制游等訂單，啟動應(yīng)急保障機(jī)制，積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消或變更。據(jù)悉，中青旅遨游旅行將持續(xù)與境外地接、資源方緊密溝通，實時更新行程變更方案。

    此外，部分OTA平臺亦啟動應(yīng)急保障方案。去哪兒旅行發(fā)布的信息顯示，中東局勢驟然升級，去哪兒已經(jīng)立即為受影響的旅客啟動應(yīng)急保障。

    具體來看，去哪兒旅行宣布，酒店方面，針對2月28日17時前預(yù)訂中東14國產(chǎn)品且出行日期為2月28日至3月15日的訂單，去哪兒已開啟兜底保障，將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。另外，截至2月28日晚，國內(nèi)已有多家航司發(fā)布了涉及中東地區(qū)航班客票特殊處理方案。去哪兒旅行將第一時間同步政策，為需要退改的旅客提供協(xié)助。

    經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)前眾信旅游以及中青旅遨游旅行在中東地區(qū)游客均安全。

（編輯 上官夢露）