北京市銀行業(yè)協(xié)會和北京保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布“金融便民、惠民示范窗口” 十項服務內(nèi)容

    本報訊 （記者楊潔）4月29日，北京市銀行業(yè)協(xié)會和北京保險行業(yè)協(xié)會共同發(fā)布了《北京銀行業(yè)保險業(yè)“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內(nèi)容》，并同步啟動“金融便民、惠民示范窗口”創(chuàng)建活動。

    “金融便民、惠民示范窗口”十項服務內(nèi)容是在前期各銀行保險機構(gòu)工作探索的基礎(chǔ)上，推動形成的行業(yè)共識。具體為：一是休息專區(qū)服務。設(shè)置相對獨立的休息區(qū)域，配備桌椅等基礎(chǔ)服務設(shè)施。二是飲水熱餐服務。配備飲用水、餐食加熱設(shè)備或提供相應服務。三是老年群體服務。配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板、復印機等適老化設(shè)備。四是外籍人員服務。配備中英文標識指引、《外國商務人士在華工作生活指引（英文版）》、英語服務人員或外語翻譯設(shè)備。五是特殊人群服務。配備無障礙服務專員、輪椅、無障礙坡道、助盲卡及其他關(guān)愛設(shè)備。六是手機充電應急。配備手機充電設(shè)備。七是無線網(wǎng)絡(luò)應急。配備無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。八是陰雨天氣應急。配備一次性雨衣或雨傘。九是醫(yī)療器具應急。配備醫(yī)藥箱，具備條件的網(wǎng)點配備心臟除顫儀。十是消防設(shè)備應急。配備滅火器等消防設(shè)備，供社會公眾緊急情況下使用。

    “金融便民、惠民示范窗口”實現(xiàn)了銀行業(yè)保險業(yè)網(wǎng)點服務資源的開放共享，延伸拓展了服務場景，增設(shè)了面向勞動者、老年群體、特殊人群的特色服務，打造了“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應急”的溫暖驛站，通過金融便民惠民“小窗口”，釋放金融為民利民“大能量”。

    國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局黨委書記、局長楊東寧在創(chuàng)建活動講話中表示，北京各銀行保險機構(gòu)要專注做好“關(guān)鍵小事”，始終聚焦人民群眾的切身需求，用心用情用力做好窗口服務。要凝聚行業(yè)共識，匯集行業(yè)智慧和力量，在識別防范化解金融風險、打擊非法金融活動、加強對非法集資的監(jiān)測預警、保護金融消費者合法權(quán)益、消費者金融知識傳播、社會公益求助等人民群眾急難愁盼的領(lǐng)域主動作為。要積極培育中國特色金融文化，堅持誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)，以首善標準助推首都經(jīng)濟金融高質(zhì)量發(fā)展。

    北京市銀行業(yè)協(xié)會和北京保險行業(yè)協(xié)會負責人也表示，北京銀行業(yè)保險業(yè)目前已有近千家營業(yè)網(wǎng)點基本滿足“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內(nèi)容。下一步，兩家協(xié)會將引導廣大會員單位積極投入到“金融便民、惠民示范窗口”創(chuàng)建活動中來，充分發(fā)揮已達標營業(yè)網(wǎng)點的示范帶動作用，力爭年底前“金融便民、惠民示范窗口”數(shù)量能夠達到2000家，并逐步實現(xiàn)“金融便民、惠民示范窗口”在北京銀行業(yè)和保險業(yè)營業(yè)網(wǎng)點中的全覆蓋。

（編輯 郭之宸）