馬上消費副總經(jīng)理林亞臣：把風(fēng)險管理“全流程”覆蓋各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

    本報記者 矯月

    “必須把風(fēng)險管理‘全流程’覆蓋到各個具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這是我們風(fēng)險管理的總綱。”馬上消費金融（下稱“馬上消費”）風(fēng)控負(fù)責(zé)人——副總經(jīng)理林亞臣博士近日談到。

    如何將風(fēng)險管理做到最優(yōu)，實現(xiàn)更好的風(fēng)控指標(biāo)？馬上消費金融在實踐中有著深入的體會。“風(fēng)險管理的理念和原則落實到實際工作中是一個動態(tài)的過程。”林亞臣談到，“很多人說用數(shù)學(xué)模型，用新的數(shù)據(jù)來預(yù)測，有了壞賬、有了不良去做催收。但這種是‘三點式管理’，把風(fēng)險管理集中在某些環(huán)節(jié)。管理風(fēng)險應(yīng)該用體系化思維，因為風(fēng)險是普遍存在，而且普遍關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化的。馬上消費風(fēng)險管理的出發(fā)點就是體系化管理，構(gòu)建覆蓋整個業(yè)務(wù)發(fā)展全過程的風(fēng)險管理體系，把風(fēng)險管理‘全流程’覆蓋到各個具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。”這是馬上消費金融風(fēng)險管理的總綱。

    同樣，風(fēng)險管理是個動態(tài)的過程，在“提額”及“還款”等多方面都存在變量。比如，一個客戶當(dāng)前價值很高，但未來價值是否能夠保持高水平，是否可以進(jìn)行提額，卻需要分析建模評估。作為持牌金融機構(gòu)，馬上消費要嚴(yán)格控制用戶過度授信。因為過度授信將引發(fā)過度消費，最終導(dǎo)致過度負(fù)債。衡量一個客戶的價值，除了現(xiàn)實價值外，潛在價值的衡量更為重要，這都需要技術(shù)的支撐。

    據(jù)了解，馬上消費已經(jīng)自主研發(fā)上線了一款模型，叫“統(tǒng)一授信額度”，該模型綜合了馬上消費多個外部渠道和自有渠道數(shù)據(jù)，是行業(yè)中做得比較好的。據(jù)林亞臣介紹，“統(tǒng)一授信額度”就是評估一個客戶到底能夠承受多少貸款，這牽扯到多頭借貸，現(xiàn)在多方對消費信貸的擔(dān)憂都是源于多頭借貸，多頭借貸會造成過度負(fù)債，過度負(fù)債就會造成風(fēng)險。

    在貸后管理環(huán)節(jié)，風(fēng)控管理的理念和原則的落地仍是一個動態(tài)的過程。一個客戶在貸款后可能發(fā)生一些變化，比如家庭變故，或者失業(yè)，導(dǎo)致無法還款，需要進(jìn)入貸后管理環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)，分析建模仍非常有必要。當(dāng)出現(xiàn)客戶違約時，打電話的先后順序、不同客戶撥打電話的時間、接通后的話術(shù)等等，都需要依托數(shù)據(jù)分析模型來進(jìn)行決策，只有策略正確，才能有較好的貸后管理效果。

    在貸后管理環(huán)節(jié)，最受關(guān)注的就是催收合規(guī)問題。為了實時監(jiān)控個體催收員的行為是否合規(guī)，馬上消費已經(jīng)自主研發(fā)并上線了“實時質(zhì)檢系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)100%全量AI實時質(zhì)檢和精準(zhǔn)情緒檢測，有效的規(guī)范座席話術(shù)。

    在風(fēng)險管理方面，馬上消費另一個突出優(yōu)勢是“更專業(yè)化和精細(xì)化的分工”。行業(yè)內(nèi)目前很多企業(yè)都是一個團(tuán)隊來做風(fēng)控。但其實客戶來源不同，借款動機等都存在差異。馬上消費便進(jìn)行了更專業(yè)化的分工，對自營渠道、場景渠道及開放平臺渠道的用戶進(jìn)行差異化的風(fēng)險管理，這使得馬上消費的風(fēng)控策略能夠更加個性化，更加平臺化。消費金融公司客戶是比傳統(tǒng)銀行客戶更加脆弱的一個客戶群，如果不做精細(xì)分工，其風(fēng)險是相對比較高的，精細(xì)分工以后，風(fēng)險就相對低。

    據(jù)了解，馬上消費平均每年上線一千多個風(fēng)控策略，每天都有多個策略上線運行。這些策略需要員工有較強的執(zhí)行力。林亞臣談道：“這些執(zhí)行力不是無源之水，和馬上消費的企業(yè)文化是分不開的。五年多了，我們一直秉持著馬上消費的企業(yè)價值觀‘誠信、團(tuán)隊、效率、創(chuàng)新’，今年簡單總結(jié)了三個字‘簡、拼、快’，未來會一直堅持下去。”

    在新的一年中，馬上消費還將繼續(xù)堅持客群上移的對策，繼續(xù)引導(dǎo)普惠金融向“惠”轉(zhuǎn)變。而值得一提的是，風(fēng)險控制好，才可以降低成本，更好回饋客戶。未來，馬上消費將更好地利用風(fēng)險管理方面的價值評分體系，更有效的回饋用戶，助力更多用戶實現(xiàn)“讓生活更輕松”的美好愿景。

（編輯 田冬）