馬上消費旗下安逸花APP活躍用戶排名行業(yè)第一 自研科技實力凸顯

    本報記者 袁傳璽

    近日，易觀分析發(fā)布2023年第一季度消費金融APP活躍用戶規(guī)模TOP10榜單，馬上消費金融股份有限公司（下稱“馬上消費”）旗下安逸花APP活躍用戶規(guī)模排名第一，成為消費金融領(lǐng)域僅有的兩個活躍用戶量破千萬的APP之一。

    榜單顯示，APP作為消費金融機構(gòu)促消費的重要觸點，2023年第一季度，消費金融行業(yè)APP活躍用戶規(guī)模為3944.72萬人。從具體APP活躍用戶規(guī)模來看，馬上消費旗下APP安逸花活躍用戶規(guī)模為1566.49萬人。從以往易觀分析公布的數(shù)據(jù)來看，安逸花APP在多個季度、半年度的榜單中活躍用戶規(guī)模都位列第一。

    2023年一季度消費金融領(lǐng)域APP活躍用戶規(guī)模TOP10榜單 企業(yè)/供圖

    馬上消費安逸花APP能在眾多消費金融APP中“一枝獨秀”，依靠的正是其強大的科技實力和自主經(jīng)營實力。自2015年正式成立以來，馬上消費立足數(shù)字化，堅持自主經(jīng)營，不僅自研上線并多次迭代了安逸花APP，還通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)增加金融服務(wù)可得性，提升用戶服務(wù)體驗等。

    自營實力背后，首先是科技的自主研發(fā)，馬上消費從0到1構(gòu)建自己的數(shù)字化能力閉環(huán)，至今已經(jīng)超過1000余套核心技術(shù)系統(tǒng)。截至2022年底，馬上消費技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊2000人，占公司全員的比重超過70%；已累計申請人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等領(lǐng)域的發(fā)明專利1000件，其中公開發(fā)明專利占行業(yè)近50%。這些研發(fā)成果涵蓋智能風(fēng)控、智能獲客、智能營銷、智能客服等消費金融業(yè)務(wù)全流程、生命全周期，讓馬上消費得以開展便捷、安全的消費金融服務(wù)，打造有溫度、值得信賴的科技驅(qū)動型金融機構(gòu)。

    科技實力的提升，最終也要落實到提升用戶體驗，更好地為用戶服務(wù)。成立近八年，公司積極探索人工智能等前沿技術(shù)在金融領(lǐng)域的實際應(yīng)用，利用AI算法、人工智能等科技手段重新定義客戶體驗，為用戶提供體安全、可靠、溫暖的服務(wù)。例如，馬上消費于2017年上線了智能客服，采用前沿的人機對話系統(tǒng)架構(gòu)，以深度學(xué)習(xí)、機器學(xué)習(xí)、增強學(xué)習(xí)等核心AI算法為基礎(chǔ)，實現(xiàn)意圖識別、意圖預(yù)測、用戶畫像、上下文理解等核心能力，力爭為客戶提供“千人千面”的精準(zhǔn)智能服務(wù)，有效提升公司的服務(wù)效率、客戶的體驗以及忠誠度。數(shù)據(jù)顯示，馬上消費通過智能客服的客戶提問覆蓋率、客戶問題解決率分別為99%、95%，整體客戶滿意度超過98%。

（編輯 汪世軍）