畢馬威發(fā)布中國零售服務(wù)業(yè)白皮書：數(shù)字化整合營銷勢在必行

    本報記者 左永剛

    11月14日，畢馬威在京發(fā)布《中國零售服務(wù)業(yè)白皮書》，基于對零售服務(wù)行業(yè)的深入洞察，畢馬威關(guān)注技術(shù)帶來的持續(xù)改變和模式創(chuàng)新。畢馬威希望通過此零售業(yè)報告幫助大眾更近距離觀察零售服務(wù)行業(yè)，透析我國零售服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀及未來展望，以期推動中國零售服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。畢馬威中國零售消費行業(yè)數(shù)字化服務(wù)合伙人毛健，畢馬威中國零售服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)總監(jiān)孫國宸，中國百貨商業(yè)協(xié)會副秘書長楊青松，北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授王銳，國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員馬曉白，中國物流與采購協(xié)會聯(lián)合研究室主任，中國社科院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任李勇堅等行業(yè)專家出席本次發(fā)布會。

    據(jù)畢馬威估測，中國零售服務(wù)的市場規(guī)模在2017年近6萬億。在過去14年間的復(fù)合增長率超過17%，其中營銷板塊的占比最大，緊接著就是交易與物流。由于未來市場邊界逐步弱化，跨板塊競爭的趨勢明顯。主要的頭部玩家雖然進入市場的起點各有區(qū)別，最終都在各零售板塊中殊途同歸，在同一賽道競爭。

    畢馬威中國零售消費行業(yè)數(shù)字化服務(wù)合伙人毛健表示，目前零售服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出三大趨勢，技術(shù)驅(qū)動行業(yè)變革，服務(wù)版圖不斷擴張，信息技術(shù)的革新推動了營銷服務(wù)細分板塊的擴展。商業(yè)模式迭代加速，獨角獸成長周期短，交易板塊的商業(yè)模式創(chuàng)新加速明顯。服務(wù)賽道不斷擴充，新物種多樣性提升，多元化的市場參與者共同筑建了一個全面的零售服務(wù)生態(tài)體系，形成一個綜合的競合關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?？鐕闶圳厔菝黠@，服務(wù)國際化進程加快。消費升級為跨境零售的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，而服務(wù)商突破地域限制，通力合作，為商家和消費者提供全球化的零售服務(wù)。

    在零售營銷格局中，新興的“注意力”流量入口前景看好，而社群平臺也成為了零售交易格局不可忽視的新生力量。2017年，中國零售營銷的市場規(guī)模估計約在1.6萬億元，占據(jù)零售服務(wù)市場26%的份額。零售營銷主要分為傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷以及營銷活動等。隨著電商時代成長起來的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了10多年的高速發(fā)展，不斷擠壓傳統(tǒng)營銷的份額，而隨著移動時代到來，全渠道整合營銷勢在必行。

    除此之外，信用卡和第三方支付打開了零售支付的新格局。中國零售支付市場起步于電商時代，2017年市場規(guī)模約為2，000億元，現(xiàn)金、銀行卡和第三方支付模式三足鼎力。近年網(wǎng)絡(luò)支付的增長尤為顯著，互聯(lián)網(wǎng)支付賦能電商交易，而移動支付打通了線上與線下的場景界線，2016年，網(wǎng)民在線下購物結(jié)算使用手機支付的比例已高達50%。零售支付發(fā)展呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢，人臉、虹膜識別逐步取代二維碼、近場通信，聚合支付整合支付通道，支付體驗持續(xù)升級；隨著支付習(xí)慣的改變和支付場景的拓展，無現(xiàn)金支付模式在支付場景中的滲透率將繼續(xù)攀升；區(qū)塊鏈技術(shù)在支付領(lǐng)域的應(yīng)用前景廣闊，未來去中心化的支付權(quán)限認證和分布式的支付信息流加密將助力支付安全性進一步加強。

    畢馬威中國零售消費行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)主管合伙人林偉表示：在當今的零售服務(wù)市場，跨界布局和競爭已經(jīng)成為常態(tài)，市場的邊界越來越模糊。當零售服務(wù)細分領(lǐng)域領(lǐng)先者占據(jù)一定優(yōu)勢地位和資源后，紛紛跨界進入其他零售服務(wù)板塊。技術(shù)的革新推動零售服務(wù)細分板塊的擴展，為零售服務(wù)市場帶來增長動力。以網(wǎng)絡(luò)營銷為例，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開啟了門戶資訊的新板塊，搜索技術(shù)帶來搜索引擎營銷的細分市場，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能社交網(wǎng)絡(luò)營銷的賽道，而算法技術(shù)支撐的算法分發(fā)模式促進在線短視頻營銷市場的蓬勃。未來，新的技術(shù)將會繼續(xù)擴充零售服務(wù)的細分賽道。

    零售服務(wù)業(yè)體系的快速發(fā)展與變革，將進一步提升零售的效率，深層次的挖掘了廣大終端消費者的消費潛力，推動社會消費體制機制不斷完善。通過重構(gòu)零售價值鏈，零售服務(wù)也將提高社會的資源配置效率，帶動全社會資源的合理流動和分配。