海爾發(fā)布AI全場(chǎng)景方案 周云杰回應(yīng)用戶需求與技術(shù)落地

    本報(bào)記者 劉釗

    3月13日晚，海爾集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“海爾”）在上海舉行主題為“科技進(jìn)化 愛（AI）的回響”的AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰在現(xiàn)場(chǎng)圍繞用戶需求、企業(yè)創(chuàng)新和AI應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行了發(fā)布，并推出涵蓋多個(gè)生活領(lǐng)域的智慧場(chǎng)景解決方案。

    公司供圖

    從發(fā)布會(huì)傳遞出的信息來看，海爾此次展示的重點(diǎn)并不只是單一產(chǎn)品升級(jí)，而是試圖通過場(chǎng)景化方案和AI技術(shù)整合，進(jìn)一步提升其在智慧家庭領(lǐng)域的布局能力。與此同時(shí)，周云杰也就企業(yè)家IP、用戶互動(dòng)和產(chǎn)品研發(fā)轉(zhuǎn)化等問題作出回應(yīng)，釋放出企業(yè)更加重視用戶反饋與需求落地的信號(hào)。

    近一年來，周云杰因公開露面和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)受到更多關(guān)注。對(duì)此，周云杰在現(xiàn)場(chǎng)表示，其開通個(gè)人賬號(hào)并非為了塑造個(gè)人形象，而是希望建立一個(gè)與用戶直接溝通的渠道，讓用戶意見更快進(jìn)入企業(yè)研發(fā)和決策環(huán)節(jié)。

    按照其說法，企業(yè)與用戶的連接，不應(yīng)停留在流量層面，而應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)真實(shí)需求的洞察和轉(zhuǎn)化上。發(fā)布會(huì)上披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，周云杰個(gè)人賬號(hào)已收到超過9000條與產(chǎn)品研發(fā)相關(guān)的建議，其中17條已轉(zhuǎn)化為正式產(chǎn)品立項(xiàng)。

    從實(shí)際案例看，這種互動(dòng)已在部分產(chǎn)品研發(fā)中有所體現(xiàn)。例如，圍繞用戶提出的洗護(hù)場(chǎng)景需求，海爾推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品加快研發(fā)和上市節(jié)奏；針對(duì)失能老人、阿爾茨海默病患者等特殊群體的照護(hù)問題，企業(yè)也嘗試將社會(huì)議題與產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合起來。這表明，在家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐步由單品轉(zhuǎn)向場(chǎng)景和服務(wù)的背景下，用戶反饋正被更多納入企業(yè)創(chuàng)新鏈條。

    在產(chǎn)品與場(chǎng)景展示方面，海爾此次發(fā)布會(huì)推出了“科技時(shí)尚”“照料照看”“銀發(fā)養(yǎng)老”“健康養(yǎng)生”“社交體驗(yàn)”等多個(gè)智慧生活場(chǎng)景。與傳統(tǒng)家電發(fā)布主要圍繞參數(shù)和功能不同，此次展示更強(qiáng)調(diào)不同人群、不同生活狀態(tài)下的具體應(yīng)用體驗(yàn)。

    例如，面向年輕消費(fèi)群體，方案更突出科技感與品質(zhì)體驗(yàn)；面向有老人、孩子或?qū)櫸锏募彝?，則更強(qiáng)調(diào)照護(hù)功能和便捷性；在銀發(fā)養(yǎng)老場(chǎng)景中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)則更多聚焦老年人生活中的實(shí)際難點(diǎn)。整體來看，海爾希望通過從“賣產(chǎn)品”向“提供生活解決方案”延伸，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性。

    值得關(guān)注的是，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還展示了“人車家”互聯(lián)場(chǎng)景。按照演示內(nèi)容，用戶在回家途中可通過系統(tǒng)提前啟動(dòng)家中空調(diào)、熱水器等設(shè)備，同時(shí)在車內(nèi)獲取家庭安防信息。這意味著，智慧家庭的邊界正從家庭空間本身，向出行、社區(qū)等更廣泛場(chǎng)景延展。對(duì)于家電企業(yè)而言，這種跨場(chǎng)景協(xié)同能力或?qū)⒊蔀橄乱浑A段競(jìng)爭(zhēng)的重要方向。

    技術(shù)層面，AI成為本次發(fā)布會(huì)的核心關(guān)鍵詞。去年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）期間，海爾推出“AI之眼”技術(shù)；此次發(fā)布會(huì)上，海爾進(jìn)一步推出“AI之眼2.0”，并稱其在識(shí)別范圍、精度和響應(yīng)速度等方面實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

    根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)披露的信息，“冰箱AI之眼”可覆蓋更多食材識(shí)別與存儲(chǔ)管理場(chǎng)景，“洗衣機(jī)AI之眼”可提升混色識(shí)別、漏取提醒等能力，“空調(diào)AI之眼”則可動(dòng)態(tài)識(shí)別人的位置，并優(yōu)化送風(fēng)體驗(yàn)。海爾方面表示，相關(guān)系列家電已達(dá)到L4智能等級(jí)。

    不過，從行業(yè)視角看，AI家電的競(jìng)爭(zhēng)并不僅僅取決于識(shí)別能力或單點(diǎn)功能升級(jí)，更關(guān)鍵的是其能否真正嵌入用戶日常生活，并形成穩(wěn)定、可復(fù)制的應(yīng)用體驗(yàn)。此次海爾展示的思路，是通過AI打通研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈和服務(wù)等環(huán)節(jié)，以提升產(chǎn)品迭代效率和需求響應(yīng)能力。

    周云杰在現(xiàn)場(chǎng)表示，海爾已將2025年視為“AI元年”，推動(dòng)AI能力向企業(yè)運(yùn)營(yíng)全流程延伸，包括研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也在內(nèi)部推行“全員AI賦能計(jì)劃”，以提升組織效率和創(chuàng)新能力。

    在業(yè)內(nèi)看來，當(dāng)前AI正在加速與家電、家居產(chǎn)業(yè)融合，但技術(shù)應(yīng)用能否真正轉(zhuǎn)化為用戶價(jià)值，仍取決于企業(yè)對(duì)消費(fèi)需求變化的把握，以及軟硬件協(xié)同、生態(tài)整合和服務(wù)能力建設(shè)。此次海爾發(fā)布會(huì)所展現(xiàn)的，正是其試圖以AI和場(chǎng)景化方案回應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的一種路徑。

（編輯 張偉）