飛豬升級(jí)度假商家信用評(píng)分體系、推出AI運(yùn)營(yíng)工具 激發(fā)供給創(chuàng)新

    本報(bào)訊 （記者梁傲男）12月15日，飛豬在2025年度假全球合作伙伴大會(huì)上宣布，將全面升級(jí)度假商家評(píng)分體系，為非標(biāo)品屬性明顯的度假商家和商品打造一套更科學(xué)、更透明的長(zhǎng)期信用機(jī)制。同時(shí)，飛豬宣布將上線4款服務(wù)于商家運(yùn)營(yíng)的AI智能體，以進(jìn)一步降低度假商家的運(yùn)營(yíng)成本。

    “開(kāi)放和信任是度假行業(yè)發(fā)展的兩大關(guān)鍵詞。”飛豬CEO莊卓然分析，開(kāi)放的平臺(tái)模式比標(biāo)準(zhǔn)化的自營(yíng)模式更能激發(fā)供給側(cè)活力，提升消費(fèi)者選擇的豐富度；一套強(qiáng)大的信任機(jī)制則能有效促進(jìn)供需匹配，讓消費(fèi)者始終敢決策、愛(ài)推薦，讓好服務(wù)、好商家不斷脫穎而出。在這兩大力量的驅(qū)動(dòng)下，度假生態(tài)就能以健康、可持續(xù)的方式向前發(fā)展。他表示，作為在線旅游市場(chǎng)唯一的OTP，飛豬負(fù)責(zé)升級(jí)消費(fèi)者和與商家之間的信任體系、為商家打造更好用的生產(chǎn)工具；而留給商家最重要的命題，則是創(chuàng)造更多的新供給。

    消費(fèi)者的旅行需求正發(fā)生跨越式遷移，從“去過(guò)”“體驗(yàn)過(guò)”，轉(zhuǎn)向追求深度沉浸、個(gè)性化、有情緒價(jià)值、“獨(dú)一無(wú)二”。然而，滿足條件的商品數(shù)量并不多，供需比例明顯失調(diào)。來(lái)自飛豬的觀察顯示，過(guò)去一年，這類新型供給的商品數(shù)增幅為18%，但履約人次增幅則高達(dá)106%。傳統(tǒng)供給則呈現(xiàn)出相反的趨勢(shì)，商品數(shù)快速增長(zhǎng)、而實(shí)際買(mǎi)單的規(guī)模則不斷收縮。這表明，同質(zhì)化的貨品競(jìng)爭(zhēng)、白牌化甚至無(wú)牌化等行業(yè)慣性，不僅不利于商家增收，還將長(zhǎng)期損害行業(yè)活力。

    但從另一視角來(lái)看，面對(duì)快速增長(zhǎng)的新旅行需求，此時(shí)推出體驗(yàn)夠獨(dú)特、服務(wù)夠好的新供給，有機(jī)會(huì)獲得超額的回報(bào)。

    為了刺激新供給涌現(xiàn)，飛豬在度假商家的評(píng)分和評(píng)價(jià)體系方面率先升級(jí)。

    據(jù)飛豬透露，新一代度假商家評(píng)分體系已初步設(shè)計(jì)完成，即將進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段。該評(píng)分體系將圍繞用戶口碑、產(chǎn)品履約、服務(wù)保障三大指標(biāo)構(gòu)建商家的“行為+信用”機(jī)制。與現(xiàn)行體系相比，新評(píng)分體系的指標(biāo)中產(chǎn)品視角和用戶視角的評(píng)價(jià)維度更加豐富和多元。例如，在產(chǎn)品履約指標(biāo)下還細(xì)分了行程合理性、產(chǎn)品一致性、司導(dǎo)服務(wù)水平等原子化維度。另外，新評(píng)分體系還著重增加了經(jīng)營(yíng)維度數(shù)據(jù)，如累計(jì)服務(wù)人次、88VIP好評(píng)率等。針對(duì)虛假好評(píng)、惡意差評(píng)等行業(yè)頑疾，新評(píng)分體系納入了行為可信度等考量維度，并優(yōu)化商家的申訴機(jī)制。飛豬方面表示，絕不讓在平臺(tái)上用心經(jīng)營(yíng)、盡心服務(wù)的好商家受到不公正因素的干擾。

    綜合來(lái)看，這套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)視角更寬、指標(biāo)更細(xì)，能有效剔除噪聲數(shù)據(jù)干擾，呈現(xiàn)出更加科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果。這既能讓消費(fèi)者在低頻的休閑度假消費(fèi)場(chǎng)景中敢于決策，同時(shí)也能在商家后臺(tái)反向作用于問(wèn)題診斷和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)有“數(shù)”可依、所做即所得。

    在生產(chǎn)工具的升級(jí)方面，飛豬還宣布了一系列新的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品變化。接下來(lái)針對(duì)度假商家在數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)決策、營(yíng)銷投放等方面的工作，飛豬將全面升級(jí)平臺(tái)工具，如提升數(shù)據(jù)指標(biāo)豐富度、增加動(dòng)態(tài)更新頻次、支持專題分析等，讓商家每天的運(yùn)營(yíng)足夠簡(jiǎn)單和高效。

    這一過(guò)程中，AI正在發(fā)揮重要作用。2025年，飛豬已開(kāi)始將AI能力融入商家的商品發(fā)布、用戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)決策等鏈路中，并已初見(jiàn)成效。以輔助優(yōu)化標(biāo)題和圖片、智能識(shí)別導(dǎo)入行程的AI發(fā)品助手為例，飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度已幫助超15000個(gè)商品完成了自動(dòng)勘誤和優(yōu)化。

    在合作伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，飛豬宣布將推出AI分析助手、AI優(yōu)化助手、AI營(yíng)銷助手、AI服務(wù)助手4個(gè)AI智能體。它們一方面將針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)洞察、商品細(xì)節(jié)優(yōu)化等日常工作做減法，另一方面針對(duì)外部市場(chǎng)洞察、營(yíng)銷策略推薦與資損防范等日常工作做加法，方便商家快速定位和解決問(wèn)題、提升運(yùn)營(yíng)決策精準(zhǔn)度和執(zhí)行效率。以AI優(yōu)化助手為例，當(dāng)商家希望對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品進(jìn)行批量?jī)?yōu)化時(shí)，AI能夠基于真實(shí)數(shù)據(jù)主動(dòng)分析、提供落地建議，并支持一鍵執(zhí)行。

    供給側(cè)活力充沛，需求側(cè)的增量空間就能發(fā)揮出更大價(jià)值。在莊卓然看來(lái)，新的一年平臺(tái)上的度假商家將迎來(lái)阿里大消費(fèi)平臺(tái)戰(zhàn)略加持、AI全新生產(chǎn)力和入境游加速三大增長(zhǎng)機(jī)遇。

（編輯 黃力）