打破傳統(tǒng)中介服務局限 上海鏈家試點“房客分離”模式

    本報記者 陳瀟

    近日，有市場消息稱，上海鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司（以下簡稱“上海鏈家”）宣布將于2025年7月1日起，在全市范圍內(nèi)試點“房客分離”服務模式，即每位中介經(jīng)紀人只為購房客戶或售房業(yè)主中的一方提供服務。

    對此，上海鏈家相關負責人在接受《證券日報》記者采訪時表示：“公司始終將提升服務品質(zhì)、保障客戶與業(yè)主權益放在首位。為進一步優(yōu)化服務體驗，上海鏈家試點全新服務模式——房客分離，即每位經(jīng)紀人將專注服務購房客戶或售房業(yè)主單一角色，以更專業(yè)、更專注的服務，保障交易環(huán)節(jié)中每一方都能獲得專屬、高效、透明的服務體驗。此舉旨在嘗試打破傳統(tǒng)服務模式的局限性，確?？蛻艉蜆I(yè)主的核心訴求得到充分重視與滿足。”

    “在傳統(tǒng)的雙邊代理模式下，經(jīng)紀人同時服務買家和賣家，容易產(chǎn)生利益沖突，難以平衡雙方權益。”上海易居房地產(chǎn)研究院副院長嚴躍進對《證券日報》記者表示，為促成交易，經(jīng)紀人可能傾向于隱瞞對某一方不利的信息，這既影響市場公平性，也損害客戶信任。

    嚴躍進認為，單邊代理在一定程度上可規(guī)避上述風險，“當經(jīng)紀人只為一方服務時，其利益訴求更清晰，專業(yè)度也會隨之提升。例如，專注于買方的經(jīng)紀人，可以根據(jù)客戶預算、偏好和購房目標，提供更精準的房源匹配和談判策略。”

    實際上，深圳已有先行實踐。近年來，深圳逐步推進中介從“雙邊代理”向“單邊代理”過渡，部分機構(gòu)通過構(gòu)建獨立經(jīng)紀人職業(yè)體系，并借助平臺數(shù)字化工具，實現(xiàn)交易環(huán)節(jié)各方的信息透明和職責分明。

    “成熟的房地產(chǎn)市場以單邊代理為主，這在海外早已普遍施行，其核心在于最大化委托方的利益。”上海一位資深房地產(chǎn)從業(yè)者表示，“上海鏈家此次率先在一線城市試行這一模式，既是對市場變化的積極響應，也是推動行業(yè)進一步規(guī)范發(fā)展的重要探索。”

    事實上，除了上海鏈家，北京鏈家也在不斷升級服務體系，以強化客戶黏性與品牌形象。記者了解到，去年年底，北京鏈家首次面向業(yè)主推出安心服務承諾，涵蓋從房源委托、展示、帶看到置換等核心環(huán)節(jié)，包括“置換租房、傭金全免”“帶看反饋、超時賠百”“專人維護、不滿即換”等服務。

    “無論是北京的服務升級，還是上海的‘房客分離’，背后都指向一個趨勢——客戶決策日益理性，房企與中介必須以更高的服務標準和職業(yè)操守來贏得市場。”嚴躍進表示，若此次上海鏈家的試點成效良好，不排除這一模式將在全國其他一線或二線城市逐步復制推廣，并帶動行業(yè)整體服務體系向更加專業(yè)化方向邁進。