新浪數(shù)科發(fā)布2023年消保成績單

    本報記者 李冰

    3月22日，新浪數(shù)科發(fā)布2023年消保成績單。據(jù)披露，2023年微博錢包客戶服務(wù)升級，AI客服全天候在線，滿意度97.8%；電話接起率96.5%。產(chǎn)品體驗持續(xù)優(yōu)化，在流程上優(yōu)化協(xié)議簽署、更新等相關(guān)流程，協(xié)議展示更加清晰；還款渠道優(yōu)化新增支付寶短鏈還款功能。

    在反詐攔截系統(tǒng)建設(shè)方面，自研反詐技術(shù)，成立專門用戶欺詐攔截部門，自主開發(fā)“神荼”反詐風(fēng)險防范系統(tǒng)，平均每天識別用戶涉詐異常行為超過100件，累計攔截被欺詐人數(shù)過百萬，幫助用戶避免損失超過1億元。并在微博內(nèi)不定期推出反詐話題，針對年輕用戶推出AI動態(tài)反詐海報以及趣味反詐周邊，在微博端內(nèi)累積傳播曝光超過1億次。

    在個人信息安全保護(hù)方面，通過北京國家金融科技認(rèn)證中心“個人金融信息保護(hù)能力”認(rèn)證，獲評“2023金融科技標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)桿示范單位”。同時，推出金融知識卡片欄目，幫助用戶了解金融常識，增加金融消費知識。

（編輯 王江浩）