中保協(xié)正式發(fā)布“中國保險萬事通”公益服務平臺

    本報記者 冷翠華

    7月8日，在2018年“7.8全國保險公眾宣傳日”新聞發(fā)布上，中國保險行業(yè)協(xié)會正式對外發(fā)布貫穿保險全鏈條的公益性服務平臺——中國保險萬事通。該平臺具有保單查詢、權(quán)威咨詢、產(chǎn)品展示、需求診斷以及理賠指引五大特色，有效打破了消費者服務的企業(yè)界限、功能界限和專業(yè)界限，解決了單一保險公司服務面狹窄的缺點，成為破解銷售誤導和理賠難問題、維護保險消費者權(quán)益的有效工具。

    據(jù)了解，為了破解困擾保險消費者的銷售誤導和理賠難問題，中保協(xié)充分發(fā)揮行業(yè)自律職能，集行業(yè)之力，歷時3年精心組織、持續(xù)優(yōu)化，為消費者打造了一個貫穿保險全鏈條的公益性服務平臺，貫穿保險需求診斷、產(chǎn)品篩選、產(chǎn)品咨詢、保單管理、理賠咨詢、投訴咨詢以及知識教育七大環(huán)節(jié)。

    具體來看，中國保險萬事通平臺具有五大特色功能。第一，搭建了全球首個消費者保單統(tǒng)一查詢通道。該平臺首次在全國范圍內(nèi)為消費者提供集中的線上保單查詢通道。該通道通過采用金融行業(yè)最為嚴格的四要素（姓名、身份證、手機、人臉識別）認證，在確保用戶隱私的情況下，實現(xiàn)保單一鍵查詢。

    第二，該平臺是國內(nèi)首個公司全參與、覆蓋全過程的權(quán)威咨詢平臺，匯集了全國166家保險公司共計1500余位客服人員，提供集中化、一站式的保險咨詢服務，咨詢范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。在投訴咨詢中，首次統(tǒng)一提供各地保險行業(yè)協(xié)會投訴咨詢熱線，供消費者選擇撥打。

    第三，該平臺實現(xiàn)了國內(nèi)保險公司全入駐，消費者可通過該平臺及時了解保險公司最新情況，向保險公司提出針對性咨詢。產(chǎn)品展示分類別展示各保險公司的部分熱銷產(chǎn)品，提供保險產(chǎn)品保障條款的比對，為消費者選擇產(chǎn)品提供基本參照。

    第四，該平臺可進行多維度保險需求診斷，精選多個保險機構(gòu)不同維度的智能診斷模型，覆蓋意外險、普通壽險、健康險以及家庭理財?shù)榷鄠€方面的需求診斷。消費者可以在平臺上自行選擇模型，對自己進行風險評估。

    第五，該平臺整合了全國保險理賠網(wǎng)點信息，提供位置指引，首次將全國150家保險公司的1.3萬個自營理賠網(wǎng)點進行精準定位，依據(jù)消費者的位置提供附近理賠網(wǎng)點指引。