保險保障+就醫(yī)服務+健康管理 平安健康險打造差異化競爭優(yōu)勢

    本報記者 呂東

    作為國內首批取得健康險牌照的專業(yè)健康保險公司，平安健康險自2005年正式成立以來，始終以“成為您身邊的健康管家”為使命，深耕于健康保障領域，將市場需求與自身優(yōu)勢有機結合，持續(xù)引領行業(yè)發(fā)展。

    雖然我國醫(yī)保所覆蓋人群在不斷擴大，但相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國近四成的醫(yī)療費用仍由個人支出，個人負擔仍然較重。醫(yī)保之外，商業(yè)健康險在為受眾提供更健全的醫(yī)療健康保障的同時也將有效緩解個人醫(yī)療費用壓力。

    平安健康險自2015年推出第一款互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品“抗癌衛(wèi)士”以來，2016年又推出首款百萬醫(yī)療產(chǎn)品“平安e生保”，且自推出以來，產(chǎn)品歷經(jīng)多次升級迭代，持續(xù)引領行業(yè)創(chuàng)新。同時，已建立起從普惠到中、高端保障均涵蓋的產(chǎn)品體系，以滿足不同人群的保障需求。

    近年來，國內商業(yè)健康險的發(fā)展呈現(xiàn)出良好態(tài)勢，大家對健康險所帶來服務的重視程度也在不斷提升。

    平安健康險此前一直專注于高端醫(yī)療險領域，經(jīng)過十余年的發(fā)展，平安健康險已經(jīng)形成完備的事前、事中、事后的一站式服務體系，從“強勢資源”與“專業(yè)服務”兩方面出發(fā)，為客戶打造極致就醫(yī)體驗。

    平安健康險已建立起在中國乃至全世界優(yōu)質的醫(yī)療資源網(wǎng)絡，覆蓋全球200多個國家，110萬家醫(yī)療機構；覆蓋中國871家醫(yī)療機構，包括80%排名前十的綜合醫(yī)院?；趶姶蟮尼t(yī)療資源網(wǎng)絡及科技能力，平安健康險已建立以醫(yī)院查詢、在線預約掛號、在線問診送藥、就醫(yī)綠通、二次診療、緊急救援，直接結算、康復護理等為代表診前、診中到診后的全流程服務體系。

    針對“理賠”這一保險行業(yè)的服務痛點，平安健康APP于2018年8月份上線了全新的E秒賠系統(tǒng)。如遇理賠，客戶只需登陸平安健康APP通過自助理賠通道進行材料拍照上傳，即可完成理賠全流程。

    “健康管理+”逐步成為大健康產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展趨勢，但目前我國健康管理的發(fā)展還處于起步階段。平安健康APP已經(jīng)邁出了創(chuàng)造性的一步，依托于“科技+主動健康管理”理念，鼓勵用戶養(yǎng)成良好的運動習慣，進而改善自身健康狀況。

    2019年9月份，平安健康APP正式推出“健康信用”體系，“健康信用”通過科學分析健康狀況和運動習慣，能夠在一定程度上反映個人未來的健康風險，幫助客戶和保險公司合理規(guī)劃、積極應對。截至目前，平安健康APP已有近5000萬用戶，其中HelloRunClub忠實活躍用戶已達1000萬。

    未來，平安健康險將借助科技手段在客戶經(jīng)營、產(chǎn)品、服務、風控等領域持續(xù)創(chuàng)新，為行業(yè)轉型升級摸索探路、積累經(jīng)驗。依托于平安健康APP，堅定落實互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，打造靈活多樣的APP模塊化產(chǎn)品與極致醫(yī)療服務，形成“保險保障+就醫(yī)服務+健康管理”協(xié)同發(fā)展的生態(tài)圈。

（編輯 張偉）