新華保險：從“線下人工服務(wù)”轉(zhuǎn)向“上下融合服務(wù)”

    本報記者 冷翠華

    在6月12日舉行的新華保險第二十屆客戶服務(wù)節(jié)上，新華保險副總裁龔興峰表示，今年是新華保險“二次騰飛”的開局之年、全新起點，也是客戶服務(wù)節(jié)舉辦的第二十年。去年，該公司提出“資產(chǎn)負債雙輪驅(qū)動、規(guī)模價值全面提升”的發(fā)展模式和“1+2+1”的戰(zhàn)略構(gòu)想。今年，面對突如其來的新冠疫情沖擊，新華保險在市場上逆勢飛揚、獨樹一幟，公司總資產(chǎn)達到9390億元；另一方面，“1+2+1”戰(zhàn)略逐步落地，服務(wù)半徑不斷延伸，公司在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)快速布局，以具體行動踐行大健康理念，同時在科技賦能方面不斷發(fā)力，致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

    隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能及5G移動互聯(lián)等新型科技化的沖擊，“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨。新華保險順勢而為，在“1+2+1”發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，2020年加速科技化發(fā)展，尤其在疫情催生服務(wù)需求的大背景下，緊密圍繞客戶投保、服務(wù)保障和權(quán)益守護三個方面，快速升級推出了八項創(chuàng)新服務(wù)，包括線上投保、智能雙錄、微信回訪、移動保全、自助理賠等，并通過此次開幕式對公眾進行了新服務(wù)發(fā)布。

    新華保險表示，未來，該公司將緊密結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化、智能化的科技趨勢，以實現(xiàn)“數(shù)字生態(tài)、智慧新華”為愿景，推動其從“線下人工服務(wù)”轉(zhuǎn)向“上下融合服務(wù)”，從“保單管理”轉(zhuǎn)向“客戶經(jīng)營”，為客戶提供更輕松、暢快、愉悅的服務(wù)新體驗。

（編輯 田冬）