過(guò)度注重短期規(guī)模后患無(wú)窮

    證券時(shí)報(bào)記者 丁可 熊菲

    近日，國(guó)壽員工實(shí)名舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)造假上熱搜后，壽險(xiǎn)公司代理人渠道被推上風(fēng)口浪尖。隨后，相繼有自稱國(guó)壽漳州支公司員工爆料因未配合做虛假保費(fèi)被強(qiáng)制解約，以及平安果戈里支公司前員工爆料公司經(jīng)理存在以傳銷形式發(fā)展團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。

    爆料內(nèi)容真實(shí)性尚未有定論，但其中折射的壽險(xiǎn)保費(fèi)收入增長(zhǎng)重壓之下的基層亂象問(wèn)題值得深思。

    有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士感慨，舉報(bào)中所說(shuō)的高管為完成業(yè)績(jī)?cè)旒俚那闆r，其實(shí)并非個(gè)案，在保險(xiǎn)行業(yè)極其普遍，區(qū)別只是程度不同而已。但是，多數(shù)保險(xiǎn)業(yè)人員特別是中高層管理人員為何對(duì)此視而不見？

    究其根源，還是保險(xiǎn)公司以短期利益為先而非客戶利益為重。保險(xiǎn)公司為了自身所謂的發(fā)展，為了達(dá)成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)，包括保費(fèi)、增員任務(wù)，從上到下層層提要求，考核重壓和利益驅(qū)動(dòng)之下，員工自保件、虛列費(fèi)用、銷售誤導(dǎo)等基層畸形展業(yè)行為屢見不鮮。

    這并不利于保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，這些非常規(guī)簽的保單往往繼續(xù)率較差，保險(xiǎn)公司需要長(zhǎng)期以高費(fèi)用投入換取保費(fèi)增長(zhǎng)，而增長(zhǎng)是不穩(wěn)定的；同時(shí)，基層亂象迭出，管控難度加大，往往還涉及客戶，若處理不當(dāng)，易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件。對(duì)保險(xiǎn)客戶而言，這種模式也會(huì)最終影響其權(quán)益。

    有利益被侵害的一位中字頭險(xiǎn)企老客戶曾對(duì)記者表示，“就是看中了中字頭的保險(xiǎn)公司品牌，沒(méi)想到這個(gè)品牌并不可靠，再也不會(huì)相信這家公司。”他的遭遇是被投了新保單，而就因在基層支公司默許下業(yè)務(wù)員的這次違規(guī)操作，讓這家中字頭險(xiǎn)企失去了一位十幾年老客戶的信任。

    保險(xiǎn)的口碑是靠口口相傳建立的，一位客戶差評(píng)產(chǎn)生的影響不止于一個(gè)客戶。對(duì)差評(píng)的漠視，長(zhǎng)此以往，保險(xiǎn)公司失去的將是公司的品牌，保險(xiǎn)業(yè)失去的將是發(fā)展的根基。