疫情帶熱“宅經(jīng)濟” 各類民生線上業(yè)務迎來發(fā)展良機

    2020年春節(jié)注定是令人印象深刻的春節(jié)，萬物復蘇之際，隨著除夕前武漢“封城”和全國各地防控相繼啟動“一級應急響應”，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭撲面而來。

    如同2月3日A股大面積跌停后的流動性缺失，神州大地也仿佛被按下了暫停鍵。在“宅著就是做貢獻”的日子里，生鮮配送、在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育、游戲娛樂等各類線上業(yè)務組成假期里的“宅經(jīng)濟”，快遞員、配送員成為維系市民生活的毛細血管。

    但疫情只是“黑天鵝”，對于短暫爆炸的線上業(yè)務，疫情過后到底哪個更受期待呢？

    按下暫停鍵

    疫情之下，家家閉門謝客，近日不少城市宣布所有小區(qū)實行封閉管理。一時間“血脈”受阻，除了依然奮斗在一線的“抗疫”衛(wèi)士，“宅著就是做貢獻”成為大勢所趨，與之相伴人們的生活也在發(fā)生著一系列的變化。

    除卻一直不斷的對疫情的關(guān)注與討論，在封閉之初，節(jié)日氛圍尚存、溫飽如舊，如往常的“宅生活”一般，但終究“麻將打到吐”、“這幾天看的電影量已經(jīng)比去年的總和要多了”；在之后人群開始分化，有人整天吆喝打游戲，有人開始推薦“必看的書”、“金融學電影”，還有通過視頻課程補習專業(yè)知識的；最近人們更加關(guān)心“柴米油鹽”，深圳往日繁忙的出租車停擺在下沙村周圍，部分企業(yè)開啟線上辦公模式，朋友圈開始懷念曾經(jīng)的堵車與人潮擁擠……

    暫停鍵下，走出門更能感受到這個長假期的與眾不同。下午6：00深圳梅林某小型社區(qū)商場，值班物業(yè)人員手握鑰匙串已經(jīng)開始挨個通知門店關(guān)門，晚上7：30深圳大型購物中心梅林卓越世紀只剩下負二層的超市在做著關(guān)門準備。傍晚時分的深圳行人寥寥，而即便白天，在大街小巷往來穿梭的外賣、快遞、配送人員也占了絕大多數(shù)，可以說他們是各條線“抗疫”人士之外，維系城市生命的毛細血管。

    另外，往日最具煙火氣的快餐店近乎全線關(guān)停。2月5日中午，在深圳福田某米粉店門外，記者看到店內(nèi)僅有2名身著保安制服的顧客，還有一名顧客遠遠站在門口臺階下詢問并打包帶走，期間始終未進店。其旁邊2月3日尚在營業(yè)的蘭州拉面已經(jīng)關(guān)門上鎖，周邊社區(qū)范圍內(nèi)也僅剩下這一家仍在營業(yè)的快餐店，老板表示：“生意太差，能堅持一天算一天。”對于外賣渠道，老板表示：“也很少，這不是外賣小哥也傳出被感染了，而且現(xiàn)在很多不能送到小區(qū)內(nèi)，客戶需要自取。”

    生鮮到家火爆

    大風起于青萍之末。疫情沖擊之下的細微變化或許將潛移默化影響并決定著未來一定程度的產(chǎn)業(yè)走向、公司發(fā)展，正如2003年的“非典”逼出了后來的京東商城和淘寶。

    暫停之下，最直觀的影響莫過于日常消費。早早來深圳隔離待崗某銀行員工張芳對記者表示，近幾天主要靠生鮮配送或者偶爾外出自己打包帶回的方式解決飲食問題，之前她是很少在線購買生鮮的。

    小區(qū)門口生鮮配送占據(jù)“半壁江山”的局面也印證了業(yè)務的火爆。在記者所居住小區(qū)門外，專門用了2條長桌來放生鮮產(chǎn)品，但依然不能滿足需求，地面仍擺放有一堆蔬菜袋。

    根據(jù)京東公布的春節(jié)消費數(shù)據(jù)，除夕至初三，京東生鮮銷量環(huán)比節(jié)前增長超370%，賣出了4000多噸生鮮產(chǎn)品，3-6線城市銷量同比增長了近300%。數(shù)據(jù)顯示，蔬菜產(chǎn)品最暢銷，銷量同比增長超9倍，其中，葉菜類產(chǎn)品銷量增長近21倍。肉禽蛋也是春節(jié)必不可少的民生產(chǎn)品，銷售同比增長近7.5倍，水餃、面點等冷藏冷凍食品銷售同比增長也超7倍。

    而國內(nèi)另一家生鮮配送巨頭盒馬鮮生，同樣業(yè)務量暴增，以至于在2月3日、4日連續(xù)兩天傳出消息，接納其它餐飲企業(yè)員工共計1000人到盒馬旗下門店“上班”。

    另外，近日深圳街頭的公交廣告，生鮮平臺樸樸超市招聘廣告也格外醒目。樸樸超市春節(jié)期間也對外發(fā)聲，連日來，商品一上架就被用戶大量預約購買，“訂單激增，商品挑選、包裝、配送壓力巨大。”

    致力于新營銷研究的鄭州大學教授劉春雄稱：“疫情持續(xù)比較長，開工延期，把傳統(tǒng)銷售渠道堵塞，到家模式成為主渠道，在疫情結(jié)束后也可能成為一個主流模式，到家業(yè)務也可能超過到店業(yè)務。”易觀智庫相關(guān)專家也分析稱，在疫情推動下，一定程度上緩解了此前線上平臺獲客成本高企、獲客難度加大的緊張局面。

    在線問診激增

    另外，疫情之下，醫(yī)藥健康領(lǐng)域成為最直接的需求，同時A股醫(yī)藥相關(guān)公司也掀起漲停潮。但另一方面醫(yī)療資源的緊缺以及對交叉感染的擔憂也讓在線醫(yī)療受到重視，各大在線健康公司也緊急行動。

    國內(nèi)在線醫(yī)療平臺健康160產(chǎn)品運營總監(jiān)冀冉對證券時報·e公司記者表示：“在1月25日、26日全國新冠病毒感染者激增之后，醫(yī)院人滿為患，我們也立馬利用全國30萬注冊醫(yī)生優(yōu)勢啟動大面積的線上義診，目前已經(jīng)有超過1萬名醫(yī)生參與到平臺的在線義診。”據(jù)他介紹，從1月26日后，平臺在線問診訪問量激增，“從原來很少的量，到目前日問診量超過5000”，而且他預計疫情期間日在線問診量還將繼續(xù)增加，“應該會超過1萬（日數(shù)據(jù)）”。

    1月26日，阿里健康增開手機淘寶的義診咨詢?nèi)肟?。根?jù)公開消息，阿里健康在線義診功能開通后，每個小時平均近3000人發(fā)起在線咨詢。用戶咨詢量最多的科室為呼吸科，24小時全天問診量中，超過90%的問題主要集中在新型冠狀病毒、肺炎相關(guān)的防治等內(nèi)容。

    另外，騰訊健康、平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生等平臺也都開通了在線義診。在業(yè)內(nèi)人士看來，在線問診在疫情期間優(yōu)勢與貢獻明顯，“避免交叉感染，減少醫(yī)療資源浪費，將有限的醫(yī)療資源用到真正需要救助的人身上”。

    東興證券稱，在線醫(yī)療之所以會成為解決疫情的核心推動力和代表行業(yè)，主要在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的優(yōu)勢。在線交流能免除面對面的接觸或集聚高危人群，在流行性傳染病爆發(fā)期能幫助有效解決用戶多方面的痛點。2018年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模已達到491億元，未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場空間巨大。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重要組成部分的遠程醫(yī)療也迎來發(fā)展機遇。根據(jù)中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年，我國遠程醫(yī)療市場規(guī)模為130億元，未來五年的年均復合增長率約為27.63%，2022年將達到345億元。

    教育與辦公“線上營業(yè)”

    “視頻會議前先洗個頭”、“教師坐馬桶上課”……這不是段子，是近幾天部分社交媒體傳播的事實。一邊是發(fā)生在醫(yī)護一線的疫情防控之戰(zhàn)，一邊是商業(yè)前線的企業(yè)生存之戰(zhàn)和學生既定的課程安排。時間面前，不少企業(yè)與學校被迫“線上營業(yè)”。

    為應對疫情后的辦公需求，釘釘、企業(yè)微信、字節(jié)跳動旗下飛書等遠程辦公軟件紛紛宣布系統(tǒng)升級，為企業(yè)用戶免費提供更完整的遠程辦公功能。

    但由于需求巨大，以至于2月3日早晨，釘釘、企業(yè)微信集體崩潰，出現(xiàn)Bug，或者無法接入、卡頓等狀況。釘釘2月3日還在官方微博解釋稱，“有超過1000萬家企業(yè)組織使用釘釘在家辦公、在線辦公，早上網(wǎng)絡暫時出現(xiàn)限流，通過緊急調(diào)配支持，已恢復”。騰訊方面表示，從1月29日至2月6日，騰訊會議每天都在進行資源擴容，日均擴容云主機接近1.5萬臺，8天總共擴容超過10萬臺云主機，投入的計算資源超過100萬核，在騰訊云歷史上尚屬首次。

    2月5日，釘釘躍居蘋果手機端應用商店下載量免費排行榜總榜第一名，而排在在線辦公第二位的便是企業(yè)微信。

    與釘釘、企業(yè)微信集體崩潰撞車的，還有在線教育平臺猿輔導。2月3日當天，有網(wǎng)友反饋猿輔導崩了。隨后，猿輔導工作人員發(fā)布通知稱，由于上課學生過多，有超過500萬人同時上課，造成服務器過載，當天課程整體順延一天。

    日前教育部也專門印發(fā)指導意見，要求“停課不停學”。截至2月2日，教育部組織22個在線課程平臺免費開放在線課程2.4萬余門，覆蓋了本科12個學科門類、?？聘呗?8個專業(yè)大類。

    誰的未來更可期？

    在近乎全民“宅著”的時光里，線上一片歡騰，除了上面幾個行業(yè)，還有游戲、視頻等娛樂行業(yè)同樣火爆。但疫情畢竟是一只“黑天鵝”，每個人都希望它早點過去。

    “影響巨大”，在記者采訪中，各位資本市場人士一致表示，對各線上行業(yè)基本偏利好，“能夠培育一大批用戶，更能夠接受線上業(yè)務，線上越來越重視”等。那么疫情之后這些行業(yè)究竟影響會有多大，誰的未來更可期？

    “對線上產(chǎn)業(yè)發(fā)展肯定是有促進作用的，但還需要具體分類來看。”三川資本董事長方烈對證券時報·e公司記者講到，“要看背后的主體和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度。”他分析稱，在線教育本身的線上教育已經(jīng)形成趨勢了，目前是由于學生和老師遠程對接的原因，等開學后還是要有線下教育、回歸課堂；在線辦公本身就是水到渠成的事情，由企業(yè)驅(qū)動，基于提升效率、優(yōu)化業(yè)務的考慮；配送、游戲等近年來線上發(fā)展已經(jīng)很成熟，等疫情過去大家還是要跑出去的，迎來報復性的線下消費。

    在方烈看來，在線醫(yī)療或許會是未來的一個重點，“這一塊未來或許會有較大的發(fā)展，在線醫(yī)療過去發(fā)展本身就不夠，而且醫(yī)療這一塊本身就是政府主導的，有大事件才更能驅(qū)動其發(fā)展。”

    根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在互聯(lián)網(wǎng)人群中的滲透率大概在3%，與其他服務相比滲透率較低，之前阻礙行業(yè)發(fā)展的主要因素是信任度。健康160產(chǎn)品運營總監(jiān)冀冉對記者說：“中國傳統(tǒng)還是線下找醫(yī)生更信賴，之前在線咨詢并不受青睞，但在線問診確實能非常方便解決一些不必要非去醫(yī)院解決的問題，尤其是之前曾經(jīng)掛過號病人的復診、開藥等可能就不必要再跑現(xiàn)場了。”

    冀冉還表示：“疫情之下在線醫(yī)療更受個人重視，政府、醫(yī)院也更加重視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展，疫情爆發(fā)后醫(yī)院發(fā)現(xiàn)根本承載不了這么大的人流量，需要分流，期間有不少醫(yī)院主動聯(lián)系，直接要求全院醫(yī)生全部都要開通線上義診功能，來緩解醫(yī)院現(xiàn)場壓力。”在他的描述中，這次醫(yī)院與醫(yī)生參與義診是“成批的參與、批量導入”。

    冀冉稱：“疫情對行業(yè)必然有巨大影響，醫(yī)院政府、社會、民眾都會越來越多的關(guān)注在線問診服務，社會整體信任度提高，醫(yī)院對接、醫(yī)生也得到一次在線問診教育，會很好參與到這個服務當中。”

    “究竟轉(zhuǎn)換率有多少現(xiàn)在沒有一個結(jié)果和數(shù)據(jù)，只能說更多是塑造品牌的過程。”對于在線教育機構(gòu)目前的影響，易觀教育分析師楊旭對證券時報·e公司記者分析稱：“這次疫情能讓更多的用戶聚焦到線上來，以前不使用線上教育的用戶也會關(guān)注到這一塊，但目前眾多線上教育機構(gòu)，主要是開放免費課程以及優(yōu)惠活動等，疫情對線下機構(gòu)影響更大，后續(xù)課程設置、退費等均有一定的影響。”

    楊旭指出，國內(nèi)在線教育也是本次疫情影響最大的群體。相對于轉(zhuǎn)化率的位置，楊旭更看好疫情結(jié)束后原本只有線下通道的培訓機構(gòu)開設線上通道的意愿，“已經(jīng)有線下機構(gòu)建立幫幫群、困難溝通群去尋找應對危機的方法，以后他們可能都會有線上功能，整個行業(yè)會更重視線上開發(fā)”。