阿里巴巴戴珊：“雙11”持續(xù)提升消費者體驗 為商家?guī)砀啻_定性

    本報記者 張敏

    見習記者 袁傳璽

    10月24日，2022年天貓“雙11”發(fā)布會在線上舉辦。阿里巴巴集團國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示，第14年的“雙11”將保持讓消費者快樂的初心，堅持以用戶為中心的長期價值創(chuàng)造，為商家?guī)砀嗌獾拇_定性。

    2009年，第一屆天貓“雙11”只有27個商家報名，到今年有29萬個來自全球的品牌參與。戴珊表示，“雙11”已成為數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟共融共生的集中印證。“中國作為全球經(jīng)濟最重要的供給端和消費端之一，必然在全球經(jīng)濟中扮演著更重要的作用。今年‘雙11’也將見證中國消費活力、創(chuàng)業(yè)者的生命力、數(shù)字商業(yè)的想象力，以及實體制造業(yè)的堅韌力。”

    據(jù)悉，今年天貓“雙11”在消費體驗、商家體驗、物流服務(wù)上持續(xù)投入和創(chuàng)新。“雙11”作為每年規(guī)模最大的線上消費節(jié)日，匯聚了幾十萬商家、幾億消費者、無數(shù)服務(wù)商，共同參與一場商業(yè)消費大協(xié)同、生產(chǎn)物流供應(yīng)鏈大協(xié)同。戴珊說，大家看見的，是以萬億計的交易額，是數(shù)億個包裹被送到千家萬戶；大家沒看見的，是隱藏在背后的數(shù)字化能力，從消費決策、交易、支付、履約，向上游延伸到研發(fā)、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)的促進作用。

    戴珊表示，阿里巴巴堅信技術(shù)是創(chuàng)造商業(yè)價值的第一生產(chǎn)力。因此，無論是圍繞消費體驗的創(chuàng)新突破、商家經(jīng)營的數(shù)字化升級、還是面向未來的商業(yè)形態(tài)和消費體驗探索，阿里巴巴都將不遺余力進行技術(shù)創(chuàng)新。

    圖/天貓“雙11”前，商家正在忙碌備貨中

    面對不確定性，很多商家把天貓“雙11”看作是全年最大的生意增長機會，早早開始加班加點生產(chǎn)備貨。“為了讓商家朋友的生意更容易，我們今年的投入是前所未有的，而且在未來還將持續(xù)。”戴珊表示，今年“雙11”，平臺將持續(xù)在消費決策、物流履約、供應(yīng)鏈升級等領(lǐng)域加大投入，背后是平臺希望與商家、生態(tài)伙伴一起，為消費者帶來多一份快樂，讓生活更美好。

    “阿里巴巴立志做一家持續(xù)發(fā)展102年的好公司，除了持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值以外，還必須要承擔和履行更多的社會責任。”戴珊說，圍繞著“讓天下沒有難做的生意”這一使命，今年“雙11”更多思考如何和商家共同克服困難，如何讓消費者更有信心。

    “我們要緊密地在一起，保持樂觀的精神、相信相信的力量，在推動實體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)道路上，共同努力、守正創(chuàng)新，成為彼此的未來。”戴珊說。

（編輯 上官夢露）