為老年人“撐好保險保護傘” 中國太保摘得全國榮譽

    本報訊 （記者楊笑寒）日前，在北京舉辦的中華孝親敬老文化傳承創(chuàng)新大會上，中國太保旗下中國太保壽險貴州分公司消費者權(quán)益保護部摘得“全國敬老文明號”榮譽。

    “全國敬老文明號”是由全國老齡工作委員會發(fā)起的國家級創(chuàng)建活動，是社會性、群眾性精神文明創(chuàng)建的重要載體，每三年開展一次評選表彰，該活動以“關(guān)愛老人、構(gòu)建和諧”為主題，創(chuàng)建范圍涵蓋各級涉老部門、為老服務(wù)組織及公共服務(wù)窗口，采用國家、省、市、縣四級管理體系。

    在人口老齡化加速背景下，中國太保壽險貴州分公司消費者權(quán)益保護部踐行“以客戶為中心”理念，將“太保服務(wù)”貫穿業(yè)務(wù)流程，重視老年消費者需求，積極構(gòu)建規(guī)范化、人性化的適老服務(wù)體系。

    針對老年人“數(shù)字鴻溝”難題，該部構(gòu)建規(guī)范化的適老服務(wù)制度體系。2021年，中國太保壽險貴州分公司制定《貴州分公司“關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難”專項工作實施方案》。2024年持續(xù)完善，出臺《柜面服務(wù)管理辦法》及《特殊消費者服務(wù)指引》等文件，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、人工服務(wù)保障、柜面流程完善、無障礙環(huán)境建設(shè)等多維度，系統(tǒng)化、標準化推進適老化服務(wù)，確保服務(wù)有章可循、規(guī)范運行。

    中國太保表示，未來將持續(xù)深化適老服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，拓展服務(wù)邊界，以更高的標準、更實的舉措、更暖的溫度，為老年群體享有安全、便捷、尊嚴的金融服務(wù)環(huán)境貢獻太保力量。

（編輯 郭之宸）