螞蟻保車險全面接入“安心賠”服務(wù)

    本報訊 （記者冷翠華）11月26日，互聯(lián)網(wǎng)保險優(yōu)選平臺螞蟻保宣布，該平臺的車險業(yè)務(wù)已經(jīng)全面接入高品質(zhì)理賠服務(wù)“安心賠”，目前已實(shí)現(xiàn)“10秒在線報案、15秒專人跟進(jìn)”，全程由保險公司專業(yè)人員協(xié)助車主解決出險理賠問題，整個理賠進(jìn)度可全程在線查看。據(jù)悉，這一功能上線以來，該平臺上90%的理賠案件均可在6天內(nèi)得到解決，讓更多車主享受到方便快捷的車險理賠服務(wù)。

    螞蟻保車險業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣明龍表示，隨著螞蟻保平臺產(chǎn)品、服務(wù)能力的持續(xù)升級，越來越多的消費(fèi)者開始選擇線上渠道投保車險。過去3年，螞蟻保平臺上在保車輛數(shù)保持年均30%以上的增長。同時，越來越多的保險公司也開始把互聯(lián)網(wǎng)渠道作為新的增長機(jī)會。去年，螞蟻保聯(lián)合多家車企共同研發(fā)的“聯(lián)合定價”技術(shù)得到全面應(yīng)用，幫助平臺上的保險公司平均降低了3%的綜合成本率，顯著提升了運(yùn)營效率。

    據(jù)了解，目前國內(nèi)有14家大中型財產(chǎn)險公司與螞蟻保在車險業(yè)務(wù)上開展合作，為用戶提供車險報價、出險理賠以及代駕、道路救援、機(jī)動車年檢等一站式的服務(wù)。

    據(jù)了解，“安心賠”是2022年初螞蟻保聯(lián)合合作保司推出的標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)理賠服務(wù)品牌，在保險理賠環(huán)節(jié)，通過“全程協(xié)賠”和“速度保障”兩大承諾，提升用戶體驗(yàn)。此前，螞蟻保平臺上的醫(yī)療險、重疾險、意外險、寵物險等均已接入“安心賠”服務(wù)。

    據(jù)蔣明龍介紹，此次螞蟻保車險接入“安心賠”后，該平臺上絕大多數(shù)的案件可實(shí)現(xiàn)“報案即立案”，全過程可在10秒內(nèi)完成。報案成功后，會有保險公司的理賠經(jīng)理協(xié)助車主解決出險理賠過程中的問題。另外，整個報案和理賠進(jìn)度清晰、透明化，用戶可全程在線查看。

（編輯 郭之宸）