保險測評報告：近六成用戶因“看不懂條款”踩坑 超八成愿意參考測評榜單

    本報訊 （記者冷翠華）2月3日，保險測評平臺深藍保發(fā)布《保險怎么選不踩坑——用戶決策痛點與測評平臺價值調研報告（2026）》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，近九成用戶對保險持積極態(tài)度，但因條款復雜、不會挑選等障礙遭遇決策難題。同時，85.65%的用戶表示愿意參考獨立、透明的第三方測評榜單。

    報告顯示，保險需求并非由銷售話術“制造”而來，而是真實存在的廣泛需求。超過六成用戶因自身年齡增長產生風險意識，近六成因父母健康狀況形成購險動機，因銷售人員主動聯(lián)系而產生購買想法的比例僅為5.36%。

    同時，近九成用戶表示有明確需求或認為可能需要保險，但在進入決策階段后遭遇了阻礙。理賠焦慮成為橫亙在用戶面前的首要心理障礙。63.96%的用戶擔心保險公司“找理由拒賠”，超過半數(shù)“不清楚什么情況能賠、什么不能賠”。

    決策困境的另一根源在于信息處理層面——用戶并非“不想買”，而是“不會選”。報告顯示，45.64%的用戶將“不同產品難以直接比較”列為放棄或推遲購買的首要原因，這一比例是第二名的近三倍，遠超保費價格等其他因素。同時，用戶也普遍面臨條款理解障礙。55.23%的用戶認為“條款理解階段”最容易踩坑。這些障礙最終轉化為真實的“踩坑”經(jīng)歷。近六成受訪者有過“購買時沒看懂條款、事后才發(fā)現(xiàn)限制多”的經(jīng)歷，超四成“被推薦了不適合自己的產品”。在此背景下，以深藍保為代表的第三方保險測評為用戶決策提供了重要參考。

    深藍保的持續(xù)測評，也清晰地反映出保險市場當前的發(fā)展趨勢，一是保險產品保證續(xù)保周期顯著延長；二是保險產品對特定人群的風險包容度顯著增強；三是儲蓄型保險需求顯著上升。

（編輯 張明富）