物企投身“城市運(yùn)營”是服務(wù)升級重要手段

    ■王麗新

    2月28日，重慶公布2026年首批《城市更新機(jī)會清單》，清單共收錄重慶市207個優(yōu)質(zhì)項目，總投資近1200億元，涵蓋老舊小區(qū)改造、產(chǎn)業(yè)園區(qū)升級、商業(yè)商辦盤活等多個領(lǐng)域。

    筆者觀察到，在去年7月14日至7月15日召開的中央城市工作會議“城市發(fā)展正從大規(guī)模增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向存量提質(zhì)增效”的頂層定調(diào)下，各地城市更新正提速加力，物業(yè)管理行業(yè)隨之迎來深刻戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。物企普遍告別此前粗放擴(kuò)張與盲目并購路徑，以“不進(jìn)則退”的行業(yè)緊迫感，全面切入城市服務(wù)運(yùn)營新賽道。這不僅重新定義了城市服務(wù)的核心能力邊界，更清晰勾勒出存量治理時代城市服務(wù)的演進(jìn)方向。結(jié)合多家物企2025年經(jīng)營總結(jié)與市場化拓展實(shí)踐看，過去一年，物管行業(yè)市場化拓展更重戰(zhàn)略協(xié)同，更講服務(wù)縱深，高質(zhì)量拓展成為主流。

    受房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型影響，傳統(tǒng)住宅物業(yè)擴(kuò)張增速放緩，物企主動將服務(wù)觸角延伸至市政環(huán)衛(wèi)、高校醫(yī)院、社區(qū)養(yǎng)老、政府公建等場景，推動物業(yè)服務(wù)深度融入基層治理、城市更新與公共服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從空間管理向全域一體化服務(wù)升級。

    當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)聚焦四大賽道延伸業(yè)務(wù)。其一，醫(yī)療、教育、政府公建等公共服務(wù)賽道；其二，國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)聚集園區(qū)、零碳產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)運(yùn)營賽道；其三，商業(yè)、文旅等創(chuàng)新場景服務(wù)；其四，老舊小區(qū)改造、社區(qū)養(yǎng)老等民生服務(wù)。在拓展模式上，物企以公開投標(biāo)、合資合作、審慎收并購等方式搶抓城市運(yùn)營服務(wù)機(jī)遇，打造標(biāo)桿項目以點(diǎn)帶面。比如，萬物云是典型代表，其已沉淀108個城市服務(wù)項目，覆蓋全國26個城市，涵蓋老城老街、新城新區(qū)、科創(chuàng)片區(qū)等多元場景，形成可復(fù)制、可推廣的城市服務(wù)解決方案。

    另一方面，AI與數(shù)智化深度賦能，創(chuàng)新商業(yè)模式，構(gòu)筑核心競爭力壁壘。政策紅利與科技升級共振下，“AI+科技賦能”成為物企降本增效、提升競爭力的關(guān)鍵抓手，數(shù)智化布局領(lǐng)先的企業(yè)更易占得先機(jī)。部分頭部物企聚焦城市運(yùn)營、物業(yè)清潔等核心場景，規(guī)?；瘧?yīng)用人工智能、服務(wù)機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、無人機(jī)、算力平臺等技術(shù)，顯著提升服務(wù)效率與品質(zhì)。另有頭部企業(yè)主動構(gòu)筑高附加值、強(qiáng)專業(yè)化壁壘，與數(shù)字基建、云計算龍頭深度綁定，共享科技賽道增長紅利。

    其中，萬物云與武漢金融街集團(tuán)的合作頗具示范意義，雙方在江漢區(qū)落地“物業(yè)城市”全域智能運(yùn)營管理模式，推動城市管理經(jīng)費(fèi)投入下降8%，街道滿意度提升至93.4%，實(shí)現(xiàn)治理效能、民生體驗(yàn)、經(jīng)營效率的多重提升。這為城市高質(zhì)量發(fā)展注入鮮活動力。

    總體來看，物管行業(yè)正將轉(zhuǎn)型“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展“金鑰匙”，以專業(yè)化運(yùn)營補(bǔ)齊城市服務(wù)短板、提升服務(wù)品質(zhì)。在政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營、多方協(xié)同的治理框架下，物企深度參與城市更新與存量治理，有望走出一條市場化、智能化、精細(xì)化的智慧城市治理新路徑，為行業(yè)打開長期成長空間。