百度智能云發(fā)布全球首批AI數(shù)字員工 打造企業(yè)級Agent最佳實踐

    本報訊 （記者袁傳璽）8月5日，百度智能云宣布推出全球首批AI數(shù)字員工，涵蓋營銷經理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產品經理、課程顧問、招聘專員核心業(yè)務職能。依托百度智能云領先的AI全棧能力，數(shù)字員工深度融合了大模型、數(shù)字人技術及行業(yè)Know-How三大業(yè)務優(yōu)勢，能夠實現(xiàn)開箱即用，上崗即勝任，精準賦能垂直業(yè)務場景的同時持續(xù)沉淀崗位能力，以“懂業(yè)務、給結果、可進化”三大特性重新定義企業(yè)級智能服務能力，真正成為企業(yè)可信賴的數(shù)字業(yè)務伙伴。

    百度副總裁阮瑜分享道，在Agentic時代，日常工作中會出現(xiàn)越來越多的新型“勞動者”，智能體將會以“數(shù)字員工”的形態(tài)參與到企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)當中，而數(shù)字員工作為生產單元，正在推動組織生產力發(fā)生革命性變化。

    百度智能云智能營銷產品總經理石崢強調，當前Agent在國內各行業(yè)廣泛應用，其中最被看好的落地形式，是聚焦細分職能領域的智能體；而營銷領域兼具高頻用戶交互需求與復雜業(yè)務場景，天然成為Agent落地驗證的最優(yōu)場景。數(shù)字員工作為超越傳統(tǒng)Agent的新型生產力，能夠精準滿足各行業(yè)場景的專業(yè)化、個性化需求，不僅懂業(yè)務、會思考，還能直接植入具體業(yè)務流程，對結果負責。

    石崢分享，當下企業(yè)真正需要的是能扛KPI、對業(yè)務結果負責的Agent。百度智能云深度融合客悅智能客服十年的對話能力積累與曦靈數(shù)字人七年的技術沉淀；基于大模型的Agent架構不僅實現(xiàn)端到端的智能交互、更能驅動持續(xù)的業(yè)務優(yōu)化和結果生成，打造出國內首批AI數(shù)字員工，實現(xiàn)了從功能執(zhí)行到業(yè)務決策、成果交付的質變。

    目前，百度智能云數(shù)字員工已率先應用于百度客服中心的在線分流溝通和智能服務回訪。數(shù)據顯示，數(shù)字員工實現(xiàn)7x24小時高效處理客戶咨詢，用戶申保成功率提升60%、服務時效提升18h。談及行業(yè)未來發(fā)展，石崢認為，人機協(xié)同是現(xiàn)階段主流趨勢，未來或將實現(xiàn)多數(shù)字員工協(xié)同解決復雜任務。

    數(shù)字員工“懂業(yè)務、給結果、可進化”的強大效能，植根于百度智能云AI全棧能力的深厚積淀。數(shù)字員工的核心技術壁壘在于“智能化大腦”“真人級形象”“行業(yè)化內核”“進化型基因”四大升級，正加速推動AI從工具進化為業(yè)務伙伴。

    目前，百度智能云正持續(xù)打造更多崗位的數(shù)字員工，深度賦能企業(yè)營銷獲客與客戶服務。今年百度智能云將重點拓展教育、汽車、金融、快消四大行業(yè)的數(shù)字員工場景，聯(lián)合頭部客戶打造高校招生顧問、4S店銷售專員、銀行營銷專員等典型樣板，企業(yè)使用門檻低至萬元級，為更多行業(yè)提供低門檻、高適配的智能化解決方案，助力企業(yè)快速擁抱智能化變革。

（編輯 黃力 張昕）