針對(duì)金融服務(wù)痛點(diǎn) 華為與科藍(lán)軟件聯(lián)手打造鴻蒙智能網(wǎng)點(diǎn)

    本報(bào)訊 （記者金婉霞）近日，華為技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華為”）與北京科藍(lán)軟件系統(tǒng)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“科藍(lán)軟件”）聯(lián)合舉辦了“領(lǐng)航智慧金融-鴻蒙聯(lián)合創(chuàng)新解決方案”啟動(dòng)儀式暨鴻蒙智能機(jī)器人“小藍(lán)”及鴻蒙智能網(wǎng)點(diǎn)整體解決方案推介會(huì)，既展示了華為鴻蒙生態(tài)在智能機(jī)器人領(lǐng)域的又一實(shí)踐，也是彰顯科藍(lán)軟件“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”理念在科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值。

    在金融服務(wù)領(lǐng)域，客戶(hù)對(duì)智能化、個(gè)性化、便捷化服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，傳統(tǒng)服務(wù)模式在效率、覆蓋范圍和用戶(hù)體驗(yàn)等方面面臨挑戰(zhàn)。例如，在銀行網(wǎng)點(diǎn)閑置窗口多、高柜人工窗口少、客戶(hù)常常要排長(zhǎng)隊(duì)，甚至需要在不同業(yè)務(wù)區(qū)域間來(lái)回折騰；導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)非常差，軟硬件、線(xiàn)上線(xiàn)下銜接斷層不連貫，在遠(yuǎn)程服務(wù)中，缺乏實(shí)體交互的親切感和高效引導(dǎo)。

    針對(duì)該痛點(diǎn)，華為與科藍(lán)軟件以金融服務(wù)場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn)，將鴻蒙智能機(jī)器人“小藍(lán)”的核心應(yīng)用場(chǎng)景精準(zhǔn)定義為：直接代替/接替高柜人工柜員、全維度立體化構(gòu)建銀行網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)、智慧廳堂以及特定業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化全流程無(wú)縫處理等。通過(guò)深入理解這些場(chǎng)景下的用戶(hù)行為、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)訴求，“小藍(lán)”被賦予了與之匹配的核心能力，旨在成為金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率、降低服務(wù)成本的得力助手。這種以場(chǎng)景定義產(chǎn)品的研發(fā)思路，確保了“小藍(lán)”從一開(kāi)始就不是技術(shù)的堆砌，而是真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)“小藍(lán)”機(jī)器人直接代替一個(gè)大活人，真正解決實(shí)際問(wèn)題的智能機(jī)器人。

    依托華為在鴻蒙操作系統(tǒng)（HarmonyOS）、人工智能、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音交互等領(lǐng)域的深厚技術(shù)積累，以及科藍(lán)軟件在金融業(yè)務(wù)邏輯、合規(guī)要求和用戶(hù)體驗(yàn)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，“小藍(lán)”鴻蒙智能機(jī)器人具備了強(qiáng)大的場(chǎng)景適應(yīng)能力和服務(wù)能力。比如，“小藍(lán)”搭載了先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理和計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法，能夠?qū)崿F(xiàn)高精度的語(yǔ)音識(shí)別與合成、多輪智能對(duì)話(huà)、人臉識(shí)別、表情理解以及環(huán)境感知。這使得“小藍(lán)”能夠與客戶(hù)進(jìn)行自然、流暢、富有情感的交互，準(zhǔn)確理解客戶(hù)意圖，并提供精準(zhǔn)的信息咨詢(xún)和業(yè)務(wù)引導(dǎo)與辦理。此外，在業(yè)務(wù)上，“小藍(lán)”可以與銀行后臺(tái)系統(tǒng)、各渠道設(shè)備集成，輔助完成部分業(yè)務(wù)的預(yù)處理、信息核驗(yàn)直至全流程快速協(xié)同辦理，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等。

    華為相關(guān)負(fù)責(zé)人在推介會(huì)上表示：“華為始終堅(jiān)信，技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值在于服務(wù)場(chǎng)景、創(chuàng)造價(jià)值。鴻蒙操作系統(tǒng)的核心理念之一就是‘萬(wàn)物互聯(lián)，場(chǎng)景為王’。與科藍(lán)軟件的深度合作，是我們將鴻蒙技術(shù)能力與金融行業(yè)場(chǎng)景知識(shí)相結(jié)合的又一次成功嘗試。‘小藍(lán)’的誕生，證明了場(chǎng)景不僅是創(chuàng)新的起點(diǎn)，更是檢驗(yàn)創(chuàng)新成果的試金石。未來(lái)，華為將繼續(xù)開(kāi)放自身的技術(shù)平臺(tái)和生態(tài)能力，與更多像科藍(lán)軟件這樣的行業(yè)龍頭伙伴攜手，共同挖掘場(chǎng)景潛力，釋放創(chuàng)新動(dòng)能。”

    科藍(lán)軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“作為金融科技領(lǐng)域的深耕者，科藍(lán)軟件深知場(chǎng)景對(duì)于技術(shù)落地的重要性。與華為深度的戰(zhàn)略合作，使我們能夠?qū)⒔鹑跇I(yè)務(wù)場(chǎng)景的深刻理解與世界領(lǐng)先的智能終端技術(shù)相結(jié)合。‘小藍(lán)’不僅是一款產(chǎn)品，更是我們雙方以場(chǎng)景創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)金融智能化轉(zhuǎn)型的信心和決心的體現(xiàn)。我們期待‘小藍(lán)’能為金融行業(yè)帶來(lái)真正質(zhì)的變革。”

（編輯 張昕）