抖音電商安全與信任中心發(fā)布首份年度報告 全年攔截風險商家超400萬家

    本報訊 （記者袁傳璽）2月25日，抖音電商安全與信任中心發(fā)布了首份年度報告，全面呈現(xiàn)了過去一年該平臺在治理虛假宣傳、假冒偽劣，以及提升物流履約、售后保障等方面的舉措與努力。

    報告顯示，過去一年，抖音電商著重治理虛假宣傳，全年累計處置違規(guī)商家超20萬個、違規(guī)商品132萬個，清退嚴重違規(guī)達人超27萬名。平臺還持續(xù)打擊假冒偽劣，全年攔截風險商家超400萬家。同時，通過升級技術(shù)手段，平臺不斷提升服務(wù)體驗，全年主動服務(wù)人數(shù)近1億，消費者滿意度提升至78.4%。

    抖音電商相關(guān)負責人表示，平臺始終將消費者體驗放在首位，圍繞“安全與信任”持續(xù)提升購物體驗，打造更健康的交易環(huán)境，并始終把治理透明化作為長期選擇。

    報告還提到，不良商家及達人違規(guī)呈現(xiàn)團伙化趨勢。為提升治理效率，抖音電商強化風險識別與聯(lián)動處置能力，過去一年累計前置攔截2.2萬個違規(guī)團伙，風險團伙處置效率提升45%。

    達人作為消費決策的重要影響者，平臺同步加強專項治理。過去一年，平臺處置內(nèi)容違規(guī)超1300萬條，47萬違規(guī)達人被無限期回收帶貨權(quán)。同時，圍繞團長亂象、低質(zhì)直播間、真人盜播等問題開展了30次專項治理。例如，針對“超級福袋”等誤導(dǎo)玩法，累計處置違規(guī)商品超7萬個、違規(guī)商家超1萬家。

    為盡可能把風險擋在消費者下單與收貨之前，平臺一方面提升前置識別能力，另一方面加強質(zhì)檢投入與能力建設(shè)，累計投入1.31億元進行專項抽檢。例如，針對大閘蟹等季節(jié)性高關(guān)注品類，平臺2025年全年累計質(zhì)檢超451萬單。

    維護公平有序的交易環(huán)境，是保障良好購物體驗的前提。過去一年，抖音電商持續(xù)聯(lián)動有關(guān)部門，共同打擊侵權(quán)盜版等違規(guī)行為。報告顯示，2025年平臺進一步完善了對售假售盜版、品牌混淆宣傳等治理策略，累計處置違規(guī)商家超45萬家，處理違規(guī)商品鏈接超230萬條。

    信任能否延續(xù)，還取決于服務(wù)是否可靠。2025年平臺主動服務(wù)人數(shù)近1億，消費者滿意度提升至78.4%。在物流履約、售后保障上，平臺持續(xù)加大投入，過去一年，平臺發(fā)貨與收貨時效進一步縮短，虛假發(fā)貨投訴率明顯下降；在欺詐、商責等場景中，平臺更早、更主動地介入。例如，針對站外引流欺詐、欺詐發(fā)貨等異常場景，平臺升級售后主動退款機制，超95%的訂單實現(xiàn)主動退款。

（編輯 郭之宸）