2018年銀行業(yè)客戶服務(wù)滿意度持續(xù)提升 金融知識(shí)普及惠及3億人

    本報(bào)記者 毛宇舟

    3月15日，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會(huì)在京舉行。

    相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)96%;全國行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率達(dá)97%；全國小微企業(yè)貸款余額達(dá)33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農(nóng)貸款余額達(dá)32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達(dá)2488.9億元，扶貧開發(fā)項(xiàng)目貸款余額為4429.13億元。

    中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)第一副秘書長楊險(xiǎn)峰表示，中銀協(xié)已經(jīng)連續(xù)8年舉辦普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)，提升消費(fèi)者金融知識(shí)獲得感、幸福感。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，萬里行活動(dòng)派出宣教人員達(dá)140.1萬人次，組織金融知識(shí)普及活動(dòng)26.32萬場次，受眾達(dá)到了3.01億人。

    多家銀行調(diào)查結(jié)果顯示，2018年銀行客戶服務(wù)滿意度持續(xù)提升，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、手機(jī)銀行體驗(yàn)、智能服務(wù)、人員專業(yè)能力等方面獲得了廣大人民群眾的認(rèn)可。