浦發(fā)銀行發(fā)布人工智能實施行動計劃

    本報訊 （記者金婉霞）12月12日，上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（以下簡稱“浦發(fā)銀行”）舉辦數(shù)智化成果展示及人工智能實施行動計劃（2026）發(fā)布會。會上，《浦發(fā)銀行人工智能實施行動計劃（2026）》正式發(fā)布，明確提出一系列量級提升目標，全景呈現(xiàn)浦發(fā)銀行人工智能工程化實踐與前瞻性布局，清晰彰顯浦發(fā)銀行實現(xiàn)系統(tǒng)級、規(guī)?；斯ぶ悄軕?yīng)用的決心。

    根據(jù)該實施行動計劃，浦發(fā)銀行將從三個維度深化推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型：一是以AI為擎，錨定時代坐標，提升金融服務(wù)質(zhì)效；二是以工程為基，構(gòu)建“5+1”體系，筑牢智能服務(wù)底盤，通過“應(yīng)用工程、模型工程、數(shù)據(jù)與知識工程、資源工程、安全工程及AI實施工藝”的“五大工程+一套實施工藝”體系，為金融服務(wù)提供穩(wěn)定支撐；三是以協(xié)同為道，通過人機協(xié)同，激活新質(zhì)生產(chǎn)力。通過工程化實施保障，加速AI從單點場景邁向規(guī)模化應(yīng)用，打造全新的智能金融服務(wù)模式，充分發(fā)揮新質(zhì)生產(chǎn)力效能。

    浦發(fā)銀行黨委書記、董事長張為忠在致辭中表示，人工智能不僅是提升效率的工具，更是重構(gòu)金融服務(wù)模式、驅(qū)動經(jīng)營范式躍遷的核心引擎。當前，金融機構(gòu)正加速推進人工智能應(yīng)用，不斷實現(xiàn)客戶服務(wù)、風(fēng)險防范以及經(jīng)營管理的迭代升級。浦發(fā)銀行將依托實施行動計劃，推動人工智能工程化應(yīng)用，深度賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，提升金融服務(wù)智能化水平，為上海國際金融中心建設(shè)和金融強國建設(shè)注入強勁動能。

    浦發(fā)銀行黨委副書記、副董事長、行長謝偉表示，浦發(fā)銀行在人工智能應(yīng)用與探索方面已取得階段性成果。對內(nèi)運營方面，重塑效率標尺，實現(xiàn)運營體系從“人力密集型”向“智能驅(qū)動型”穩(wěn)步轉(zhuǎn)型；對客一線方面，創(chuàng)新交互模式，讓前沿科技傳遞有溫度的服務(wù)。運用AI賦能金融服務(wù)，是浦發(fā)銀行面向高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇，更是踐行金融強國使命、提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效的關(guān)鍵路徑。

    自數(shù)智化戰(zhàn)略明確以來，浦發(fā)銀行積極推動數(shù)字基建、數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字運營、數(shù)字風(fēng)控與數(shù)字生態(tài)的“五數(shù)”建設(shè)，已構(gòu)建堅實的數(shù)智基座，支撐普惠金融、遠程智能銀行、數(shù)智運營等領(lǐng)域的AI應(yīng)用取得顯著成效。其中，浦發(fā)銀行數(shù)智運營服務(wù)與作業(yè)平臺于今年11月末上線，通過多個智能體協(xié)同“上崗”，打造了全行首個系統(tǒng)級AI應(yīng)用。

    除了賦能客戶服務(wù)外，浦發(fā)銀行也高度重視全員數(shù)智化能力的提升。發(fā)布會同日，浦發(fā)銀行舉辦數(shù)智化轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn)宣貫以及人工智能應(yīng)用大賽。通過“賽訓(xùn)結(jié)合”的模式，從全行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程中提取鮮活案例和一手經(jīng)驗，進一步深化戰(zhàn)略共識和實踐轉(zhuǎn)化。

    本次人工智能應(yīng)用大賽歷時數(shù)月，吸引了全行66支戰(zhàn)隊報名。經(jīng)過激烈角逐，最終10支戰(zhàn)隊脫穎而出。大賽圍繞智慧營銷、智慧經(jīng)營、高效運營、數(shù)智風(fēng)控、智能管理等方面，為全行員工立足業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)場景進行AI應(yīng)用創(chuàng)新提供了展示舞臺，致力于將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)生產(chǎn)力，有效促進業(yè)務(wù)、技術(shù)與數(shù)據(jù)的深度融合。

（編輯 張昕）