陽光保險：升級智能服務(wù)邁入無接觸服務(wù)時代

    本報記者 冷翠華

    升級智能服務(wù)，邁入無接觸服務(wù)時代。5月19日，陽光保險“攜手十五載，陽光愛（AI）隨行”客戶節(jié)正式開幕。

    陽光財險通過網(wǎng)絡(luò)渠道舉辦線上客戶節(jié)開幕式，把對客戶的感恩和豐富的線上活動信息第一時間傳遞至千家萬戶。同時在“陽光財險”官方微信和“陽光車·生活”APP開展超級幸運星活動。

    陽光人壽5月19日客戶節(jié)開幕式首次以線上直播的形式啟動，邀請到讀書界大咖、樊登讀書創(chuàng)始人——樊登先生來到陽光人壽官方微信直播間，現(xiàn)場分享如何“陪孩子終身成長”。5月28日-7月16日，陽光人壽還將陸續(xù)邀請各行業(yè)的大咖帶來8場主題直播，聚焦老百姓最關(guān)心的房貸、退稅、投資、健康、美食等話題。

    陽光財險不斷加大科技與服務(wù)的融合，探索科技賦能服務(wù)，重點關(guān)注客戶服務(wù)流程再造，擴(kuò)大服務(wù)線上化和單證電子化的應(yīng)用范圍?？蛻艄?jié)期間，將面向新老客戶創(chuàng)新和升級四大智能服務(wù)。

    “智能投保”：承保全流程無紙化，通過電子簽名、線上支付、電子保單、電子發(fā)票等，實現(xiàn)坐享式“云投保”，免等待，零接觸，不僅安全，更加綠色環(huán)保。“智能客服”：足不出戶，隨心隨時，可通過“陽光車·生活”APP自主辦理新車上牌、車輛信息批改、人員信息批改、電子發(fā)票轉(zhuǎn)紙質(zhì)等批改業(yè)務(wù)。還可通過一鍵連線“空中客服”在線坐席，輕松完成車輛過戶批改，快捷高效，智能安心。“智能報案”：針對純車損單方無人傷案件，通過智能客服機(jī)器人“小陽”幫助您完成車險報案，體現(xiàn)陽光服務(wù)智能化。“一鍵賠3.0”保險理賠模式：讓您不管身在何處，只需在微信中搜索“陽光一鍵賠”小程序，簡單驗證后便可享受貼心、便捷的一對一視頻理賠服務(wù)。“一鍵賠”專家在線全程幫助您進(jìn)行理賠，免去您現(xiàn)場等待之苦，讓理賠變得如此“簡單”。

    陽光人壽全面推進(jìn)線上化、智能化服務(wù)，大大簡化投保、銷售流程，讓您享受“遠(yuǎn)在天邊、近在指尖”的智能化體驗。指尖柜面：保全、理賠、交費一鍵自助辦理；空中客服：視頻連線柜員，和跑腿、排隊說再見；智能回訪：隨時隨地，自主選擇；智能小陽機(jī)器人：您的貼身線上服務(wù)管家；核保大腦：核保結(jié)論提前知，理賠史客戶自動核保；理賠云管家：線上理賠，更輕松、更透明、更貼心。

（編輯 張明富）