太平人壽打造“家門口”的消保服務新陣地

    本報訊 （記者冷翠華）金融消費，安全為先，服務為本。如何讓消費者權益保護更貼心、更便捷？近期，太平人壽保險有限公司（以下簡稱“太平人壽”）交出了一份創(chuàng)新答卷——在全國36家分公司標桿營業(yè)網點精心打造的“消保驛站”。這里集“愛心窗口、金融宣教、糾紛化解、便民服務”于一體，致力于提供“一站式、在身邊、有溫度”的消保體驗，讓專業(yè)服務走出柜臺，來到消費者“家門口”。

    消保驛站“金融教育區(qū)”化身保險公司服務網點和居民身邊的“金融知識充電站”，通過走進社區(qū)、商圈、校園，設置宣傳欄、發(fā)放手冊、舉辦講座等形式，主動將防范非法集資、反洗錢、保險基礎知識、防范詐騙風險等知識送到消費者身邊。

    同時，消保驛站的“保險服務區(qū)”致力于打造一個便捷高效、充滿人性關懷的“辦事廳”。它不僅為所有臨柜客戶提供標準化的保單咨詢和服務，更特別關注外籍人士、老年人、殘障人士、少數民族同胞等特殊群體的需求。

    “權益保護區(qū)”是消保驛站中多元解紛、守護權益的“調解室”。它借鑒新時代“楓橋經驗”，將矛盾調解端口前移，力求“小事不出機構、大事不出公司”。通過與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會共建調解站點，建立投訴處理與調解銜接機制，并依托專業(yè)團隊和法律支持，努力為消費者提供一條就近、高效、公正的維權路徑。

    此外，“創(chuàng)新共建區(qū)”架起了驛站與社區(qū)、與重點人群互動的“連心橋”。它突破傳統(tǒng)網點邊界，積極探索與街道、社區(qū)、學校等外部單位合作共建。通過提供微波爐、充電站、飲水點等便民設施，驛站成為新市民、戶外工作者等群體的“能量補給站”和“暖心歇腳處”。同時，整合社會資源舉辦技能培訓、節(jié)日活動，驛站為新市民等群體提供實實在在的幫扶和融入城市的平臺。

    太平人壽表示，未來將持續(xù)優(yōu)化驛站服務，推廣成功經驗，探索數字化賦能，努力將“消保驛站”打造成為守護消費者金融安全與權益的堅實陣地。

（編輯 何成浩）