情緒價(jià)值“變現(xiàn)”：萬(wàn)億元級(jí)新賽道正提速升級(jí)

    本報(bào)記者 田鵬 郭冀川

    早春三月，北京某互聯(lián)網(wǎng)園區(qū)的咖啡廳內(nèi)，26歲的“情緒秒回師”林悅正緊盯著手機(jī)屏幕，快速且溫和地回復(fù)著客戶關(guān)于焦慮的傾訴。這不是簡(jiǎn)單的聊天，而是一場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)的情感陪護(hù)。林悅告訴記者，近期，類似的訂單量翻了近一倍，她的日程已排到下周。而在各大招聘平臺(tái)上，“居家秒回師”“情感陪伴主理人”等職位近期頻繁刷屏，月薪在5000元至12000元不等，甚至有崗位開出了“14薪、薪資日結(jié)”的誘人條件。

    記者在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這股由“情緒價(jià)值”驅(qū)動(dòng)的就業(yè)熱潮，折射出我國(guó)情緒經(jīng)濟(jì)持續(xù)壯大、日漸成為消費(fèi)新引擎的時(shí)代趨勢(shì)。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，我國(guó)情緒經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模在2024年已達(dá)2.3萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2029年將突破4.5萬(wàn)億元。政策層面也釋放出積極信號(hào)，國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《加快培育服務(wù)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)工作方案》明確提出，“支持將符合條件的情緒式、體驗(yàn)式服務(wù)相關(guān)職業(yè)納入國(guó)家職業(yè)分類體系”，為情緒經(jīng)濟(jì)規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展提供了重要支撐。

    受訪專家表示，情緒經(jīng)濟(jì)快速升溫既是社會(huì)心理需求升級(jí)的集中體現(xiàn)，也是我國(guó)服務(wù)消費(fèi)向品質(zhì)化、體驗(yàn)化轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志。在政策引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)與就業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的多重作用下，相關(guān)新業(yè)態(tài)、新職業(yè)加速涌現(xiàn)，正成為拉動(dòng)消費(fèi)、拓展就業(yè)、提升民生幸福感的新增長(zhǎng)引擎。

    新職業(yè)多點(diǎn)開花

    情緒消費(fèi)成剛需

    今年以來(lái)，情緒經(jīng)濟(jì)催生的新職業(yè)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)、業(yè)態(tài)多元的鮮明態(tài)勢(shì)——從專業(yè)心理療愈、情感咨詢、心理健康服務(wù)，到即時(shí)情緒陪伴、寵物情緒安撫、療愈空間運(yùn)營(yíng)，再到情緒禮品策劃、治愈系內(nèi)容創(chuàng)作、企業(yè)心靈效能與情感連接服務(wù)，已覆蓋專業(yè)療愈、輕量陪伴、場(chǎng)景體驗(yàn)、內(nèi)容文創(chuàng)、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)賽道。

    值得關(guān)注的是，相關(guān)職位時(shí)薪與月薪普遍高于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)同類崗位，其中一線城市情緒管理師平均月薪可達(dá)8000元至12000元，陪診師、陪拍師等靈活崗位時(shí)薪在50元至200元不等。

    進(jìn)一步整理相關(guān)招聘需求，記者發(fā)現(xiàn)，這些新職業(yè)普遍具有輕資產(chǎn)、強(qiáng)互動(dòng)、高感知、靈活度高等特點(diǎn)，無(wú)需高額設(shè)備投入，更注重從業(yè)者的溝通能力、共情能力與專業(yè)素養(yǎng)，既契合年輕人追求自由、注重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的就業(yè)偏好，也適配靈活就業(yè)與居家辦公的發(fā)展趨勢(shì)，快速形成了規(guī)?；膹臉I(yè)人群。

    那么，市場(chǎng)需求究竟有多大？記者走訪調(diào)研多家情緒服務(wù)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)及相關(guān)從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，情緒消費(fèi)的需求已從“小眾需求”升級(jí)為“大眾剛需”，不同年齡、不同群體的需求呈現(xiàn)出差異化、精細(xì)化特征，且付費(fèi)意愿持續(xù)提升。

    以“委托老師”（二次元文化角色扮演中被指定角色的一方）為例，作為情緒經(jīng)濟(jì)下興起的輕量型情緒陪伴與情感疏導(dǎo)從業(yè)者，涵蓋線下COS委托（約會(huì)式陪伴）、線上語(yǔ)C委托（文字互動(dòng)）及舉牌、代拍等小眾服務(wù)，屬于情緒陪伴師的典型細(xì)分業(yè)態(tài)。

    “市場(chǎng)需求很大，通常需要提前1個(gè)月預(yù)約，特殊節(jié)假日不僅要更早預(yù)約，收費(fèi)也會(huì)相應(yīng)上調(diào)。”一位名為“禾禾曰”的委托老師告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，服務(wù)流程一般包括：確定服務(wù)日期與約會(huì)時(shí)段、收取定金、填寫委托問卷、規(guī)劃行程安排、提供售前溝通、交付售后返圖，最后結(jié)清尾款。

    “服務(wù)客群以年輕群體為主，這類人群對(duì)情緒價(jià)值、陪伴體驗(yàn)與個(gè)性化情感服務(wù)的需求更為突出，也更愿意為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的情緒陪伴服務(wù)付費(fèi)。”該委托老師介紹。

    在某社交平臺(tái)，記者聯(lián)系到一位多次購(gòu)買委托服務(wù)的消費(fèi)者夏女士。作為95后職場(chǎng)白領(lǐng)，她告訴記者：“工作壓力大、社交圈小，很多情緒沒法跟朋友和家人說，委托服務(wù)能提供一種穩(wěn)定、可控、高質(zhì)量的陪伴。比起物質(zhì)消費(fèi)，這種被重視、被理解、被陪伴的感覺，更能緩解內(nèi)耗。”

    她坦言，自己愿意為專業(yè)的情緒陪伴付費(fèi)：“一次半天的線下委托大約500元至800元，雖然不算便宜，但能換來(lái)一整天的好心情和情緒放松，對(duì)我來(lái)說很值?，F(xiàn)在身邊不少朋友都有過類似體驗(yàn)，大家對(duì)‘為情緒價(jià)值買單’的接受度越來(lái)越高。”

    多方合力賦能

    產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速升級(jí)

    情緒經(jīng)濟(jì)相關(guān)職業(yè)的涌現(xiàn)并非偶然，而是行業(yè)迅速發(fā)展壯大的必然產(chǎn)物。近年來(lái)，隨著社會(huì)節(jié)奏加快，人們對(duì)情緒價(jià)值的需求快速增長(zhǎng)，推動(dòng)情緒服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容。

    開源證券在研報(bào)《“人、貨、場(chǎng)”迭代升級(jí)，關(guān)注情緒消費(fèi)賽道機(jī)會(huì)》中表示，零售業(yè)態(tài)“人、貨、場(chǎng)”演進(jìn)升級(jí)，“品質(zhì)+服務(wù)”驅(qū)動(dòng)下，情緒消費(fèi)為行業(yè)帶來(lái)新機(jī)會(huì)。其中，“人”的方面，情緒價(jià)值驅(qū)動(dòng)消費(fèi)意向，“研究型消費(fèi)+悅己導(dǎo)向+長(zhǎng)期主義”成為三條主線。

    全聯(lián)并購(gòu)公會(huì)信用管理委員會(huì)專家安光勇對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的興起打破了地域限制，讓情緒服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)匹配，平臺(tái)化、機(jī)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)逐步取代個(gè)體零散接單，一批專注于情緒服務(wù)、陪伴服務(wù)的企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

    國(guó)家政策的引導(dǎo)與支持，進(jìn)一步加速了新職業(yè)的演變進(jìn)程，推動(dòng)情緒經(jīng)濟(jì)相關(guān)職業(yè)逐步梳理出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、合理的定價(jià)機(jī)制與完善的交付標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)從碎片化向規(guī)?；?、規(guī)范化轉(zhuǎn)型。

    比如，人力資源和社會(huì)保障部持續(xù)推進(jìn)新職業(yè)征集與發(fā)布工作，一批與情緒、體驗(yàn)、康養(yǎng)相關(guān)的工種進(jìn)入公示與認(rèn)證序列，為情緒類新職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提供了重要依據(jù)。地方層面，重慶、湖北等地2026年政府工作報(bào)告中也明確提及“情緒價(jià)值”“情緒經(jīng)濟(jì)”等關(guān)鍵詞，將情緒需求與提振消費(fèi)相結(jié)合，賦予行業(yè)新的發(fā)展內(nèi)涵。

    薩摩耶云科技集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄭磊認(rèn)為，包容審慎的監(jiān)管框架為行業(yè)創(chuàng)新營(yíng)造了更為寬松的環(huán)境，既為新業(yè)態(tài)留出發(fā)展空間，也為情緒經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期健康發(fā)展奠定了制度基礎(chǔ)。

    職業(yè)教育與培訓(xùn)也同步跟進(jìn)。多所職業(yè)院校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)情緒管理、陪診服務(wù)、體驗(yàn)策劃等相關(guān)課程，內(nèi)容涵蓋心理學(xué)基礎(chǔ)、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范與職業(yè)邊界等，推動(dòng)從業(yè)者從“簡(jiǎn)單陪伴”向?qū)I(yè)化、規(guī)范化升級(jí)。

    據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全梳理，上海開放大學(xué)、廈門理工學(xué)院、株洲開放大學(xué)等院校已率先開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，聯(lián)合衛(wèi)健部門、三甲醫(yī)院與頭部服務(wù)平臺(tái)，推出陪診師、健康助理員等定向技能課程，通過理論教學(xué)、實(shí)景模擬、合規(guī)考核相結(jié)合的方式，形成“培訓(xùn)—考核—上崗”閉環(huán)培養(yǎng)模式。

    上海開放大學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)陪診師在日常服務(wù)過程中可能遇到的心理問題，學(xué)校將通過心理評(píng)估、心理支持及疏導(dǎo)等措施，確保陪診師始終能以良好的心理狀態(tài)為老年人提供專業(yè)、溫暖、高質(zhì)量的陪診服務(wù)。

    短板問題凸顯

    規(guī)范之路仍需深耕

    在情緒經(jīng)濟(jì)快速升溫、新職業(yè)不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，行業(yè)野蠻生長(zhǎng)帶來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)缺失、資質(zhì)參差不齊、監(jiān)管滯后、權(quán)益保障不足等問題也日益凸顯。

    首先，從當(dāng)前情況來(lái)看，情緒服務(wù)領(lǐng)域尚未形成全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入門檻、服務(wù)規(guī)范、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)體系，多數(shù)細(xì)分賽道仍處于“低門檻入場(chǎng)、憑經(jīng)驗(yàn)服務(wù)、按口碑定價(jià)”的粗放發(fā)展階段。

    記者以求職者身份走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市面上大量情緒療愈師、情感陪伴師、情感指導(dǎo)師等從業(yè)者，入行門檻極低、培訓(xùn)嚴(yán)重縮水。不少用人單位表示，零基礎(chǔ)學(xué)員經(jīng)過幾天到十幾天的短期速成培訓(xùn)，無(wú)需相關(guān)專業(yè)背景，即可結(jié)業(yè)上崗、對(duì)外提供服務(wù)。令人擔(dān)憂的是，部分用人單位甚至表示，無(wú)需任何資質(zhì)證明，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)即可開展情緒疏導(dǎo)、情感咨詢等專業(yè)服務(wù)。

    其次，收費(fèi)不透明、定價(jià)隨意化現(xiàn)象普遍存在。同一類型的情緒陪伴、療愈服務(wù)，在不同平臺(tái)、不同從業(yè)者之間報(bào)價(jià)相差數(shù)倍，部分商家利用信息差與消費(fèi)者情緒需求，推出天價(jià)療愈課程、溢價(jià)陪伴服務(wù)，涉嫌誘導(dǎo)非理性消費(fèi)。

    夏女士對(duì)記者表示，目前市場(chǎng)上“委托老師”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異懸殊，低價(jià)者150元即可提供包天服務(wù)，高價(jià)者報(bào)價(jià)則無(wú)明確上限，整體定價(jià)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、隨意性極強(qiáng)。更令人困擾的是，一旦出現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容縮水、從業(yè)者中途違約、定金或服務(wù)費(fèi)不予退還等問題，消費(fèi)者往往陷入維權(quán)無(wú)門、投訴無(wú)果的困境，現(xiàn)有維權(quán)渠道不暢，導(dǎo)致其合法權(quán)益難以得到有效維護(hù)。

    再次，從業(yè)者群體同樣面臨職業(yè)保障缺失的困境。在安光勇看來(lái)，大量情緒服務(wù)從業(yè)者以靈活就業(yè)、個(gè)體接單為主，未簽訂正式勞動(dòng)合同，缺乏社保、醫(yī)保等基礎(chǔ)保障；此外，當(dāng)服務(wù)中遇到用戶心理危機(jī)、情感糾紛時(shí)，非專業(yè)從業(yè)者缺乏識(shí)別、干預(yù)與轉(zhuǎn)介能力，易引發(fā)次生風(fēng)險(xiǎn)。

    最后，從行業(yè)發(fā)展層面看，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新不足問題同樣突出。大量跟風(fēng)入場(chǎng)的從業(yè)者與機(jī)構(gòu)，集中在輕量陪伴、基礎(chǔ)解壓等低壁壘環(huán)節(jié)，產(chǎn)品與服務(wù)高度雷同，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力；而真正具備專業(yè)資質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化流程、深度療愈能力的優(yōu)質(zhì)供給相對(duì)短缺，難以匹配市場(chǎng)對(duì)高質(zhì)量、規(guī)范化情緒服務(wù)的需求。

    在此背景下，安光勇建議，推動(dòng)情緒經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，一方面，應(yīng)加快推進(jìn)職業(yè)分類入庫(kù)工作，將具備條件的情緒式、體驗(yàn)式服務(wù)相關(guān)職業(yè)納入國(guó)家職業(yè)分類體系，明確職業(yè)定義與職業(yè)范圍，同時(shí)盡快制定統(tǒng)一的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，規(guī)范培訓(xùn)與認(rèn)證流程，培育一批專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與從業(yè)人才；另一方面，完善權(quán)益保障機(jī)制，明確平臺(tái)、企業(yè)與從業(yè)者的權(quán)利義務(wù)，推動(dòng)簽訂正式勞動(dòng)合同，健全社會(huì)保險(xiǎn)保障體系，暢通投訴維權(quán)渠道。

    情緒經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是“以人為本”發(fā)展理念的生動(dòng)彰顯，既是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新賽道，又是人文關(guān)懷的新載體?？梢灶A(yù)見，隨著政策的不斷完善、行業(yè)的持續(xù)規(guī)范、從業(yè)者專業(yè)水平的不斷提升，情緒經(jīng)濟(jì)將持續(xù)釋放潛力，在滿足人們多元情感需求、穩(wěn)定就業(yè)、拉動(dòng)消費(fèi)的同時(shí)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更多溫暖動(dòng)能。