攜程集團以科技與溫度架起入境游“暖心橋梁”

    本報記者 梁傲男

    11月10日，第八屆中國國際進口博覽會（以下簡稱“進博會”）正式閉幕。今年，攜程集團（Trip.com Group）與進博會達成深度合作，以“官方旅行服務伙伴”身份亮相。攜程集團在官方展臺全方位呈現(xiàn)其在入境游領域的創(chuàng)新成果與服務生態(tài)，與進博會主題深度呼應，向全球展現(xiàn)中國旅游服務的嶄新面貌。

攜程供圖

    展會現(xiàn)場，當被記者問及是否了解Trip.com時，有參展嘉賓表示：“這次來上海，我的機票和酒店就是在Trip.com上預訂的。當?shù)弥獊碇袊?，身邊的朋友都推薦了Trip.com。它的界面非常全球化和友好，支付過程也很順暢，支持我們習慣的信用卡方式，這打消了我最初的顧慮。”

    Trip.com帶來的驚喜遠不止于此。當記者向一位參展嘉賓介紹平臺為海外游客量身定制的“免費半日游”“行前AI行程規(guī)劃”等服務時，他表現(xiàn)出濃厚的興趣。“對于一個初次到訪的游客來說，最頭疼的就是如何高效地規(guī)劃時間，體驗最地道的風情。如果有一個智能工具能幫我解決這一切，并能在我落地后就提供一次探索城市的機會，這無疑是旅行體驗的巨大升級。”

    一位來自韓國的參會者對記者表示，之前來中國玩就體驗了攜程集團提供的“免費半日游”服務，回去就推薦給周末來上海的朋友們，這次行程還考慮帶朋友去“TASTE OF CHINA味”餐廳，沉浸式體驗兩個半小時的中國奇景佳肴。

    另外，談及在中國的互聯(lián)網(wǎng)使用體驗，有幾位參展嘉賓均表示接觸過淘寶、微信等應用。他們認為，這些中國App功能強大，對于短期游客而言，一個能整合交通、住宿和部分本地服務的旅行App更為核心。Trip.com在他們看來，是解決在中國“行”與“住”等基礎需求的一個可行選項。

    這是成千上萬通過Trip.com探索中國海外游客的一個縮影。在進博會這個聯(lián)通中國與世界的重要舞臺上，攜程集團正通過其全球平臺Trip.com，向世界展示著中國旅游服務的嶄新面貌：它不僅是科技驅動的、高效的，更是人性化的、充滿溫度的。

    通過整合AI智能、深度本地化體驗以及無微不至的多語種客服，Trip.com正成功架起一座連接中國與世界的“暖心橋梁”，讓每一位遠道而來的客人，都能更輕松、更自信地開啟他們的華夏探索之旅，這無疑為中國入境旅游市場的繁榮復蘇注入了強勁的動能。

    在近日舉辦的攜程全球合作伙伴峰會上，攜程集團CEO孫潔表示，2025年中國入境游恢復率已達123%，遠超全球和亞太地區(qū)平均水平。為持續(xù)提升入境游體驗，攜程推動了一系列創(chuàng)新活動，以內(nèi)容營銷取代傳統(tǒng)的價格競爭。通過“相聚在上海”“FLiP！TTrips”千名KOL來華、“Go China”系列線上活動等，攜程在全球范圍內(nèi)塑造“ChinaTravel”品牌形象，讓中國作為旅游目的地的吸引力深入人心。同時通過服務升級、產(chǎn)品升級，破解入境游“最后一公里”難題。平臺非中文語言服務量占比提升72%，“商家助手”能實時將酒店信息翻譯成26種語言，英文翻譯已覆蓋99%的酒店商戶，讓中小酒店也能無憂接待國際客人。

    攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章也表示，當前，旅游業(yè)正圍繞效率提升、體驗創(chuàng)新與社會責任三大方向展開深刻變革。在效率層面，AI與數(shù)據(jù)成為核心驅動力。攜程自主研發(fā)的AI行程助手“Trip.Planner”能夠融合個性化數(shù)據(jù)與實時信息，借助大語言模型與自有算法精準預測用戶興趣，實現(xiàn)一鍵規(guī)劃與預訂；而整合平臺TripGenie則通過協(xié)同合作伙伴資源，共同提升服務與營銷效率。

（編輯 郭之宸）