淘寶閃購將全面取消超時扣款 以正向激勵提升騎士保障與用戶體驗

    外賣騎士超時免罰迎來新進展。11月28日，淘寶閃購取消超時扣款正擴大覆蓋到60城，年底前將覆蓋全國直營城市。

    今年以來，淘寶閃購持續(xù)推廣服務分機制，以正向激勵和技術牽引騎士服務，通過好的履約加分、超時送達扣分的方式，讓騎士收入不再因超時受影響，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，實現(xiàn)騎士安全、履約效率與用戶體驗的協(xié)同提升。

    “跑單難免會遇到一些突發(fā)情況，比如小區(qū)要繞遠門、找不到單元樓、趕上電梯擁堵，就會有一些壓力。現(xiàn)在心里踏實多了——服務基礎分70分，多跑多加分，就算遇到問題單來不及，5分鐘內扣1分，最多也就扣2分，比以前靈活太多，不用火急火燎影響安全，不扣款收入也更穩(wěn)了。”騎士黃曉琴說。

    具體規(guī)則上，面向眾包騎士，淘寶閃購積分制方式更科學、更溫和，形成更有效的彈性約束。在70分的基礎設計上，順利送達、沒有違規(guī)就有加分，超過75分有額外獎勵；讓消費者體驗受損、影響履約的行為會扣分，對超時來說，1次最多扣2分。

    這一舉措在前期推行的基礎上，將在12月3日擴大覆蓋到60城，包括北京、杭州、廣州、武漢、成都、廈門、西安、石家莊、呼和浩特、長春、沈陽、大連等城市在內。年底前，則將覆蓋全部直營城市。

    這意味著，騎士不用再擔心超時扣款，只需做好配送服務保持提升服務分，更少焦慮更加從容，出行安全的同時，收入也更有保障；同時，服務質量與派單優(yōu)先級和額外獎勵相關，這也有效保障了用戶外賣體驗。

    在取消超時扣款之外，淘寶閃購還推出系列組合舉措，包括推出“碰一下”進門服務，與全國物業(yè)及支付寶合作，優(yōu)化社區(qū)通行；通過派單優(yōu)化，持續(xù)完善提高順路率，目前騎士順路合單率已經達到90%以上，讓騎士同樣路程更多收入；升級防疲勞規(guī)則，對跑單時間較長的騎士進行休息提醒，優(yōu)化“強制下線”功能；在推出“實時紅綠燈功能”的騎士導航服務外，還在多個城市加大投入安全激勵，安全排名前列的騎士可獲得現(xiàn)金獎勵，正向激勵安全出行。

    此前8月份，淘寶閃購全面升級城市騎士激勵保障，通過制服煥新免費覆蓋百萬騎士、橙意計劃加大投入、養(yǎng)老醫(yī)療保險全覆蓋等系列舉措，全面升級騎士激勵保障體系。

    “淘寶閃購致敬和感謝每位城市騎士，從百萬騎士制服免費煥新，到騎士保障、激勵和發(fā)展體系的全面升級，平臺希望通過每一項具體舉措，積極推動城市騎士這一職業(yè)向有技能認證、有成長發(fā)展、有社會保障、有職業(yè)尊嚴的現(xiàn)代服務業(yè)崗位邁進，讓大家在這個崗位上獲得更好的發(fā)展和回報。”淘寶閃購城市騎士保障相關負責人表示。

    （CIS）